自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合

独自のボットを構成することで、仮想エージェントを Microsoft Teams と統合できます。自己設定方法では、Microsoft ストアで公開されているデフォルトの Now 仮想エージェントアプリをインストールせずに統合を有効する別の方法を顧客に提供します。事前公開されたアプリとは異なり、自己設定ボットはコラボレーションプロキシアーキテクチャをバイパスします。

自己設定方法では、次の場合にソリューションが提供されます。

• コラボレーションプロキシの使用で問題が発生している可能性がある、米国から遠く離れた場所で ServiceNow インスタンスを実行している法人顧客。
• ServiceNow Government Community Cloud (GCC) の顧客。
  注:

  Microsoft Azure は、GCCHIGH および DOD (米国国防総省) のボットフレームワークをサポートしています。ボットフレームワークのサポートの詳細については、「仮想エージェント の Microsoft Teams for GCC-H との統合」を参照してください。

事前に公開されたボットを既にインストールしている法人顧客で、単一の Microsoft Teams テナント内で複数の ServiceNow インスタンスを統合する場合は、「単一の Microsoft Teams テナントと自己設定ボットとの統合」を参照してください。

必須条件

仮想エージェントを Microsoft Teams テナントと統合する前に、次の前提条件を満たしていることを確認します。

• ServiceNow インスタンスが San Diego リリースにアップグレードされたことを確認します。
• 商用ユーザーの場合は、Microsoft 365 が商用環境にあることを確認します。規制された市場ユーザーの場合、Microsoft 365 が GCC 環境にあることを確認します。
• インスタンスで以前に Microsoft Teams との対話型統合 のインストールを試みていません。

  以前に Quebec および上記のリリースで統合のインストールを試みたことがある場合は、この ナレッジベース記事を参照して残りのインストールアイテムを削除してください。

  以前に Quebec より前のリリースで統合のインストールを試みた場合は、カスタマーサービス & サポート に連絡して手動クリーンアップを依頼してください。

• ServiceNow および Microsoft Azure インスタンスに対するアドミン権限があることを確認します。

次に行うこと

1. プラグイン Microsoft Teams との対話型統合
2. Microsoft Teams でのボットの作成
3. 自己設定ボットと Microsoft Teams for GCC との統合。
4. Microsoft Teams でのアップロード用のマニフェストファイルの自動生成
5. マニフェストパッケージファイルをアップロードしてボットを公開

• プラグイン Microsoft Teams との対話型統合
  Glide 仮想エージェント [com.glide.cs.chatbot] プラグインである Microsoft Teams との対話型統合 [sn_va_teams] プラグインを有効にし、その追加プラグインを確認して会話デザインの他の機能を有効にします。
• 自己設定ボットと Microsoft Teams for GCC との統合
  Microsoft Teams テナントで作成したボットを ServiceNow インスタンスにインストールして、仮想エージェントと統合する必要があります。ServiceNow 仮想エージェントアプリケーションを使用して、Microsoft Teams との対話型統合 をインストールして構成します。
• Microsoft Teams でのアップロード用のマニフェストファイルの自動生成
  マニフェストファイルを自動生成し、Microsoft Teams アプリのブランディングをカスタマイズして、仮想エージェントを組織で利用できるようにします。
• マニフェストパッケージファイルをアップロードしてボットを公開
  生成したマニフェストファイルを Microsoft Teams にアップロードし、アプリエクスペリエンスをテストして、Microsoft グローバルアプリストアで利用できるようにします。