Performance Analytics Ziele

Ziele sind Ziele, die Ihre Organisation erreichen möchte. Ziele zeigen die Differenz zwischen der gewünschten Punktzahl zu einem bestimmten Zeitpunkt und der tatsächlichen Punktzahl eines Indikators an.

Sie können Ziele für KPI-Details oder das entsprechende Core-UI -Element, Analytics Hub, erstellen.

Ein Ziel kann persönlich oder global sein. Ein persönliches Ziel ist nur für den Benutzer sichtbar, der es erstellt hat, und erscheint als helle Linie. Ein globales Ziel ist für alle Benutzer sichtbar und erscheint als dunkle Linie. Da Sie ein persönliches Ziel nicht freigeben können, wird es nur unter Analytics Hub und KPI-Detailsangezeigt. Die Matrix der Zielsichtbarkeit folgt:

Tabelle : 1. Funktionen, die Ziele anzeigen

Platform Analytics Experience-Funktion	Entsprechende Funktion Core-UI .	Globale oder persönliche Ziele	Anzeigen oder festlegen
KPI-Details	Analytics Hub	Global und persönlich	Festlegen und anzeigen
Visualisierungen von Daten ausZeitreihen und Einzel-Punktzahlen Platform Analytics	Zeitreihe Performance Analytics Widgets	Global	Nur anzeigen
Dashboards in Platform Analytics die Zeitreihen oder Visualisierungen von Einzelpunktzahlen enthalten, in denen Ziele dargestellt werden	Reaktionsfähige Dashboards mit Zeitreihen-Widgets Performance Analytics, in denen Ziele angezeigt werden	Global	Nur anzeigen
Karten mit Einblicken in proaktive Analytics in Dashboards Platform Analytics, auf denen zu sehen ist, wie Ziele erreicht oder verletzt werden	Keine Entsprechung	Global	Nur anzeigen
UI Builder Seiten mit Zeitreihen oder Visualisierungen von Einzelpunktzahlen, auf denen Ziele angezeigt werden	Keine Entsprechung	Global	Nur anzeigen

Abbildung : 1. Ziel zur Bearbeitung geöffnet

Ziele erstellen oder bearbeiten

Sie können Zielwerte für Indikatoren festlegen. Sie können festlegen, dass die Ziele nur für bestimmte Aufgliederungselemente und Zeitreihen gelten. Das Ziel beginnt an einem ausgewählten Datum zu gelten und gilt weiterhin, bis Sie das nächste Ziel festlegen. Sie können jedoch ein Überprüfungsdatum festlegen, an dem das Ziel erneut geprüft werden soll.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_target_admin zum Erstellen globaler Ziele, die für alle Benutzer sichtbar sind. Jeder Benutzer, der einen Indikator in Analytics Hub oder KPI-Details anzeigen kann, kann Ziele anzeigen und persönliche Ziele erstellen. Ein pa_target_admin, pa_power_user oder pa_admin kann jedes globale Ziel bearbeiten.

Prozedur

1. Entweder:
   • Öffnen Sie Analytics Hub für einen Indikator.
   • Wenn Sie in der Experience Platform Analytics arbeiten, öffnen Sie KPI-Details für einen Indikator. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Ziel in KPI-Details.
     Hinweis:

     KPI-Details bietet Ihnen die zusätzliche Option, Ziele für mehrere Aufgliederungselemente in einem Massenvorgang festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ziele für mehrere Aufgliederungselemente in hinzu KPI-Details.
2. Um das Ziel auf eine Teilmenge der Punktzahlen zu beschränken, wählen Sie eine Aufgliederung und ein Aufgliederungselement aus.
   Sie können auch eine Aufgliederung und ein Element der 2. Ebene auswählen.
3. Wählen Sie eine Zeitzusammenfassung aus, wenn das Ziel nur für eine bestimmte Zeitreihe gelten soll, z. B. für die 7-Tage-Summe.
   Weitere Informationen finden Sie unter Zeitreihenaggregationen anwenden.
4. Klicken Sie auf das Zielsymbol ().
   Der Bereich „Ziele“ wird geöffnet.
5. Wählen Sie im Bereich Ziele entweder Globale Ziele oder Persönliche Ziele aus.
   Sie sehen alle vorhandenen globalen oder persönlichen Ziele für diesen Indikator, die für die von Ihnen ausgewählten Aufgliederungselemente oder Zeitreihen gelten. Sie können Aufgliederungselemente oder eine Zeitreihe interaktiv auswählen und abwählen, und die Liste der Ziele wird aktualisiert.
6. Erstellen Sie entweder ein neues Ziel, oder bearbeiten oder löschen Sie ein vorhandenes Ziel:
   • Um ein Ziel zu erstellen, klicken Sie auf das Pluszeichen +.
   • Um ein vorhandenes Ziel zu bearbeiten, klicken Sie im Bereich „Ziele“ darauf.
   • Um ein vorhandenes Ziel in Analytics Hub zu löschen, klicken Sie auf das Symbol „Löschen“.
7. Geben Sie den Zielwert für die Punktzahl auf eine der folgenden Arten ein:
   • Geben Sie einen absoluten Wert in Zieloder ein
   • Wählen Sie Legen Sie als Ziel die Verbesserung der Baseline fest. Wenn Sie diese Option auswählen, werden die folgenden Felder verfügbar:

     Feld	Beschreibung
     Zielberechnung	Wählen Sie entweder eine prozentuale Verbesserung oder eine Anzahl von Einheiten des Indikators aus, um den sich verbessern soll.
     Richtung	Wenn der Indikator eine definierte Richtung hat, ist dieses Feld schreibgeschützt. Wenn sich die Richtung des Indikators ändert, ändert sich dieses Feld. Ziele werden entsprechend neu berechnet. Wenn der Indikator keine Richtung hat, können Sie hier eine Richtung für das Ziel festlegen. Normalerweise ist es jedoch besser, eine Richtung für den Indikator zu definieren. Beispielsweise funktioniert die Punktzahlfarbe, die eine Verbesserung oder Verschlechterung anzeigt, nur, wenn für den Indikator eine Richtung definiert ist.
     Prozentsatz/Einheiten des KPI	Geben Sie entweder den Prozentsatz oder die Anzahl der Einheiten des KPI ein, den Sie als gezielte Änderung der Baseline verwenden möchten.
     Baseline	Entscheiden Sie, ob die Verbesserung für das vorhandene Ziel oder für den Durchschnittswert für den in Analytics Hub ausgewählten Datumsbereich gilt. Um Vorhandenes Zielauszuwählen, muss bereits ein anderes Ziel vorhanden sein. Weitere Informationen zum Datumsbereich finden Sie unter Datumsbereiche der Punktzahlen im Analytics Hub.
     Baseline-Wert	Schreibgeschützter berechneter Wert, der als Grundlage für das Ziel dient.
     Zielvorgabe	Dieser Wert wird aus der Baseline- und der Zielberechnung berechnet. Sie können diesen Wert anpassen, z. B. um einen Dezimalwert für eine Anzahl in eine ganze Zahl zu ändern. Wenn Sie das Ziel anpassen, werden der Prozentsatz/die Einheiten des KPI neu berechnet.

8. Wählen Sie ein Startdatum aus.
   Sie können ein Datum in der Zukunft festlegen.
9. Wählen Sie ein Überprüfungsdatum aus.
   Das Ziel gilt vom ausgewählten Startdatum bis zum Startdatum des nächsten Ziels, falls vorhanden. Wenn Sie kein späteres Ziel definieren, gilt das Ziel auf unbestimmte Zeit. Daher dient das Überprüfungsdatum als Erinnerung daran, eine Änderung des Ziels in Betracht zu ziehen. Unabhängig davon, ob Sie den Zielwert nach der Überprüfung ändern oder nicht, sollten Sie ein neues, zukünftiges Überprüfungsdatum auswählen.

   Hinweis:

   Überlappende Ziele sind nicht zulässig. Es kann jeweils nur ein Ziel aktiv sein.
10. Klicken Sie auf Speichern.

Ein Ziel erstellen, überprüfen und bearbeiten

Im Folgenden werden die erweiterten Zielfunktionen beschrieben. Angenommen, es ist der 1. Juli, und Ihre Anzahl der offenen Incidents variiert regelmäßig von Ende Mai bis Mitte Juni mit einem schrittweisen Abwärtstrend. Dann begann es schnell auf und ab zu gehen, aber der allgemeine Trend geht immer noch nach unten.

Als Incident-Manager möchten Sie, dass die Anzahl der offenen Incidents sinkt. Sie sind sich aufgrund Ihrer Punktzahlen nicht sicher, welches Ziel Sie festlegen sollten. Die Zahlen erscheinen jedoch bis Mitte Juni zuverlässig, sodass ein Rückgang der durchschnittlichen Punktzahl um 10 % bis zu diesem Punkt angemessen erscheint. Sie erstellen also ein neues globales Ziel für Ihr Team. Sie wählen einen Datumsbereich bis zum 15. Juni aus und legen für diesen Zeitraum als Ziel eine Verringerung des Durchschnittswerts um 10 % fest. Sie beschließen, das Ziel heute zu beginnen und am 15. Juli auszuwerten.

Tabelle : 2. Feldeinstellungen des ersten Ziels

Feld	Wert
Zielberechnung	Prozentsatz (%)
Prozentsatz	10
Baseline	Durchschnittliche Punktzahl für den ausgewählten Datumsbereich (nur Auswahl, da kein älteres Ziel festgelegt wurde)
Zielvorgabe	Ursprünglich berechnet als 202,5. Da die Incident-Anzahl nur eine ganze Zahl sein kann, runden Sie diesen Wert auf 203 ab.
Start-/Enddatum	1./15. Juli

Der 15. Juli steht vor der Tür, und Ihr Team hat alle Erwartungen übertroffen – Oder Ihre Kunden sind alle im Urlaub und melden keine Incidents. In jedem Fall liegt die Anzahl der offenen Incidents weit unter Ihrem Zielwert.

Sie haben jetzt mehrere Optionen:

• Bearbeiten Sie das vorhandene Ziel. Legen Sie einen neuen Zielwert und ein neues Überprüfungsdatum fest, z. B. 160 und den 15. August.
• Erstellen Sie ein weiteres Ziel. Das alte Ziel gilt ab dem Datum nicht mehr, an dem das neue Ziel beginnt. Das neue Ziel könnte erneut eine Verbesserung der Baseline sein. Sie können das alte Ziel als Baseline für das neue Ziel festlegen.

Nächste Maßnahme

Wählen Sie aus, welche Anwender Benachrichtigungen erhalten. Benachrichtigungen werden gesendet, wenn ein Ziel erreicht ist oder voraussichtlich innerhalb von 14 Tagen erreicht wird. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren, welche Benutzer eine Zielbenachrichtigung erhalten.

Sie können auch verantwortliche Benutzer für Ziele in KPI-Detailsernennen. Weitere Informationen finden Sie unter Verantwortlichkeit für globale Indikatorziele.

Zugehörige Konzepte

• KPI-Details

Zielfarbschema erstellen

Ein Zielfarbschema kann verwendet werden, um die Position der Indikatorpunktzahl in Relation zu ihrem Ziel zu visualisieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_admin, pa_power_user oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie beispielsweise die Anzahl der offenen Incidents filtern möchten, können die Werte für eine Erhöhung von 25 % in Rot, eine Steigerung von 10 % in Orange und keine Änderung in Gelb angezeigt werden. Während zum Beispiel eine Abnahme um 25 % in dunkelgrün angezeigt werden kann. In Performance Analytics stehen standardmäßig zwei Zielfarbschemas zur Verfügung: die dreifarbige Ampel und die fünffarbige Ampel.

Hinweis:

Ein Farbschema können Sie nicht für ein persönliches Ziel festlegen, sondern nur für ein globales Ziel.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > System > Zielfarbschemasan.
   Mit Basissystemwerden mehrere Zielfarbschemas bereitgestellt.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
4. Definieren Sie jeden der fünf Bereiche und die zugehörigen Farben.

   Wenn Sie nicht alle Bereiche verwenden möchten, können Sie die gleiche Bereichsfarbe für mehrere Bereichsgrenzen verwenden.

   Die Farben werden in der Tabelle „Farbdefinitionen“ [sys_report_color] ausgewählt. Informationen zum Definieren weiterer Farben finden Sie unter Definieren Sie Systemfarben für Analytics.
5. Klicken Sie auf Absenden.

   In kann ein standardmäßiges Indikatorziel-Farbschema festgelegt werden Performance Analytics > System > Eigenschaftenan. Dies wird verwendet, wenn für ein Indikatorziel kein Farbschema ausgewählt wurde.

Ziel für alle Elemente einer Aufgliederung hinzufügen

Sie können ein Ziel angeben, das für jede Teilmenge von Daten für einen Indikator mit einer Aufgliederung separat gilt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_target_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können beispielsweise ein Ziel für einen Incident-Indikator festlegen, der für jede Zuweisungsgruppe separat auf die Punktzahlen angewendet wird.

Hinweis:

Diese Funktion ist nur für globale Ziele verfügbar. Die Checkbox Beliebiges Element wird nicht für persönliche Ziele angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Zielean.
2. Wählen Sie den Indikator aus, für den Sie das Ziel festlegen möchten.
3. Wählen Sie eine Aufgliederung.
   Die Checkbox Beliebiges Element ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Checkbox nicht.
4. Wahlweise: Wählen Sie eine Zeitreihe aus.
   Sie können beispielsweise geschlossene Incidents täglich messen und monatliche Ziele für geschlossene Incidents festlegen.
5. Wahlweise: Wählen Sie ein Farbschema für das Ziel.
6. Klicken Sie auf Absenden.

Nächste Maßnahme

Definieren Sie Zielwerte für das neue Ziel.

Konfigurieren, welche Benutzer eine Zielbenachrichtigung erhalten

Sie können steuern, welche Benutzer eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Ziel erreicht wird. Benachrichtigungen werden auch gesendet, wenn sich herausstellt, dass ein Ziel innerhalb der nächsten 14 Tage erreicht wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_target_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Funktionalität gilt nur für globale Ziele. Bei persönlichen Zielen erhält der Zielbesitzer automatisch Benachrichtigungen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Zielean.
2. Wählen Sie ein Ziel aus.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Benutzer auf Bearbeiten.
4. Verschieben Sie die Benutzer, die Sie benachrichtigen möchten, von der Spalte Sammlung in die Spalte Benutzerliste.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Maßnahme

Die Benachrichtigung wird automatisch gesendet, wenn ein Ziel erreicht wird. Benutzer, die eine Benachrichtigung erhalten, können sich von dieser Benachrichtigung abmelden.

Zugehörige Informationen

• Notifications