대화형 인터페이스 구성
콘솔과 홈페이지의 채팅 설정 옵션을 사용하여 대화형 인터페이스 일반 채팅 기능과 설정 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 기능을 탐색하고 구성할 수 있습니다.
대화형 인터페이스 구성
콘솔의 대화형 인터페이스 카드를 사용하여 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 기능을 설정합니다. 카드는 방문할 때마다 자동으로 정렬되며 주소가 없는 피처가 먼저 나타납니다.
자세한 내용을 보려면 오른쪽 상단에 있는 물음표를 선택합니다. 그러면 상황별 도움말 패널이 열립니다.
| 카드 | 설명 |
|---|---|
| LLM 모델과 생성 AI 기술을 사용하여 withNow Assist를 가상 에이전트 생성합니다. |
를 사용하여 Now Assist가상 에이전트를 생성하려면 시작하기를 선택하여 도우미 화면을 표시합니다. 자세한 내용은 도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리 문서를 참조하십시오. |
| 가상 에이전트 기본 설정 및 설정 주제가 포함된 NLU를 사용하여 생성합니다. |
NLU 모델을 사용하여 가상 에이전트를 만드는 방법:
|
| 다음에서 모니터링 Now Assist가상 에이전트 |
기존 LLM 가상 에이전트에 대한 분석을 보려면 가상 에이전트성능 보기를 선택합니다. 자세한 내용은 에서 분석 Now Assist가상 에이전트 문서를 참조하십시오. 기존 LLM 가상 에이전트를 관리하려면 도우미 관리(Manage assistants)를 선택하여 도우미(Assistants) 화면을 표시합니다. 자세한 내용은 도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리 문서를 참조하십시오. |
| 카드 | 기능 | 설명 |
|---|---|---|
| 사전 구축된 주제 가져오기 | 미리 빌드된 대화 주제를 사용하여 추가 요청을 처리하도록 봇에게 교육합니다. | |
| AI 검색 요청 | 봇에 추가하여 AI 검색 사용자에게 질문에 대한 답변이나 요청에 대한 솔루션을 검색할 수 있는 가상 에이전트 권한을 제공합니다. | |
| 봇 브랜딩 | 색상과 아이콘을 선택하여 봇을 사용자 지정하고 회사 포털을 반영하는 로고를 추가합니다. | |
| 봇의 인사말 작성 | 사용자에게 인사하고 상호작용하는 방법을 선택하여 봇을 사용자 지정합니다. | |
| 포털에 봇 추가 | 포털에 추가하여 봇을 사용할 위치를 가상 에이전트 선택합니다. | |
| 주제 권장 사항 설정 | 기존 지원 요청에 대한 분석을 기반으로 권장 주제를 가져옵니다. | |
| 대화형 메트릭 캡처 | 대화형 분석 대시보드를 사용하여 봇의 성능을 평가하기 위한 상호작용 메트릭을 수집합니다. | |
| 자연어 이해(자연어 이해, NLU) 설정 | 봇이 사용자의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주십시오. 자세한 내용은 키워드에 대한 자연어 모델의 장점 문서를 참조하십시오. | |
| 가상 에이전트 메시징 앱과 통합 | 봇을 다른 채널(예: a Slack과의 대화 통합 또는 Microsoft Teams)에 추가합니다. | |
| 에이전트 채팅 설정 | 사용자를 사용 중인 채팅 클라이언트의 라이브 채팅 지원에 연결합니다. | |
| 사이드바 설정 | 라이브 에이전트가 작업 공간 기록에서 작업하는 동안 다른 사람들과 공동 작업할 수 있는 방법을 제공합니다. | |
| 에이전트 채팅용 비속어 필터 플러그인 설치 및 구성 | 라이브 에이전트가 부적절하거나 모욕적인 언어로 요청자에게 메시지를 보내지 못하도록 합니다. | |
| Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치 | 전화 채널을 사용하여 봇과 사용자 대화를 활성화합니다. | |
| 에서 언어 감지 및 동적 기계 번역 사용 가상 에이전트 | 에 대한 가상 에이전트 언어 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. | |
| 설정 문제 자동 해결 | 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목을 지능적으로 제공하기 가상 에이전트 위해 머신 러닝을 사용하여 사용자에게 즉각적인 셀프 서비스를 제공합니다. | |
| Install Omnichannel Callback | 다른 ServiceNow® 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 공지할 수 있도록 합니다. |
도우미
Conversational Interfaces 홈 화면에서 Assistants(도우미) 탭을 선택하면 Assistants(도우미) 화면이 나타납니다.
채팅 설정
일반 탭이 선택된 상태로 채팅 설정 탭이 열립니다. 이 탭에는 모든 대화형 인터페이스 애플리케이션에 적용되는 일반 설정이 포함되어 있습니다. 현재 설치된 플러그인과 활성화할 수 있는 플러그인이 링크로 나열됩니다. 링크를 선택하여 자세한 정보를 확인하거나 활성화 프로세스를 시작합니다.
왼쪽 탐색 창의 가상 에이전트, 에이전트 채팅 및 사이드바 탭에는 각 애플리케이션의 구성 설정 페이지가 열립니다.