AI 검색 탐색
사용자에게 소비자 수준의 검색 경험을 제공할 수 있는 기능에 대해 AI 검색 알아봅니다.
AI 검색 아키텍처
인덱스는 AI 검색 레코드 또는 외부 소스의 Now Platform 데이터를 저장하고 사용자가 여러 애플리케이션에서 해당 데이터를 검색할 수 있도록 합니다. 검색 쿼리 기능은 기술을 사용하여 Now Platform 검색 사용자 환경을 개선합니다.
AI 검색 구성
검색 관리자는 인덱싱된 소스, 검색 소스, 검색 프로파일 및 검색 애플리케이션 구성에서 인덱싱 및 검색 설정을 구성합니다 AI 검색 .
테이블 및 외부 소스에서 Now Platform 검색 가능한 컨텐츠 인덱스
인덱싱된 소스를 구성하여 기록 콘텐츠를 검색 가능하게 하여 인덱스에 AI 검색 추가합니다.
- 소스 테이블의 하위 테이블에 대한 인덱싱을 활성화합니다.
- 소스 기록 태그, 첨부 파일, 번역된 필드 및 참조된 필드의 인덱싱을 구성합니다.
- 쉽게 검색할 수 AI 검색 있도록 소스 테이블 필드를 인덱스 필드에 매핑합니다.
기본 시스템에는 문서, 카탈로그 항목 및 사용자 기록에 대해 지식베이스 미리 구성된 인덱싱된 소스가 포함됩니다. 인덱싱된 소스를 직접 생성하여 다른 Now Platform 테이블의 기록을 인덱싱할 수 있습니다.
테이블 레코드에 대한 Now Platform 인덱싱된 소스를 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 인덱싱된 소스.
을(를 플러그인용 외부 컨텐츠 AI 검색 (com.glide.ais.external_content)) 활성화하면 인덱싱을 활성화하고 외부 소스에서 기록 컨텐츠를 검색할 수 있습니다. 지원되는 원본에는 SharePoint 컬렉션, Confluence 사이트 및 원격 테이블이 포함됩니다. 자세한 내용은 에서 외부 컨텐츠 인덱싱 및 검색 AI 검색 문서를 참조하십시오.
검색 소스를 사용하여 검색 가능한 컨텐츠에 대한 접근 제어
검색 소스는 사용자가 검색 프로파일을 사용하여 검색할 수 있는 인덱싱된 콘텐츠의 하위 집합을 정의합니다. 인덱싱된 소스의 컨텐츠에 필터 조건을 적용하여 검색 소스를 작성합니다.
검색 관리자는 검색 소스를 검색 프로파일에 연결하여 사용자가 검색할 수 있는 콘텐츠를 정밀하게 제어할 수 있도록 합니다. 검색 소스 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 검색 소스.
검색 프로파일에서 검색 경험 설정 정의
검색 프로파일은 언어 검색 쿼리 기능에 대한 검색 소스와 설정을 정의합니다. 각 검색 프로파일은 지원되는 Now Platform 애플리케이션에서 사용자에게 제공하려는 개별 검색 환경을 나타냅니다.
- 사용자가 프로파일을 사용하여 검색할 수 있는 콘텐츠를 정의하는 하나 이상의 검색 소스입니다.
- 동의어, 스톱 워드, 오타 처리 딕셔너리. 프로파일을 사용한 검색에 적용되는 자동 수정 용어입니다.
- 프로파일을 사용한 검색에 적용되는 Genius 결과 구성입니다.
- 프로파일을 사용한 검색에 적용되는 결과 개선 규칙입니다.
검색 관리자는 검색 프로파일을 만들고, 검색 소스를 연결하고, 설정을 구성하고, 게시합니다. 검색 프로파일 작성, 구성 및 게시에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 검색 프로파일.
지원되는 Now Platform 애플리케이션에서 사용 AI 검색
검색 애플리케이션의 검색 엔진으로 사용하도록 하여 AI 검색 조직 전체에 여러 검색 엔트리포인트를 제공합니다. 기본 시스템은 전역 및 작업 공간 검색을 고객 서비스 관리, Now Mobile, 서비스 포털및 가상 에이전트 위한 검색 엔진으로 사용됩니다AI 검색.
- 검색 쿼리에 대한 오타 처리 자동 수정을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.
- 사용자가 검색 결과를 세분화할 수 있도록 탐색 탭 및 패싯 필터를 구성합니다.
- 애플리케이션이 검색을 위해 표시할 수 있는 검색 제안 및 Genius 결과 카드의 최대 수를 제한합니다.
- 애플리케이션이 각 결과 페이지에 표시할 검색 결과 수를 제한합니다.
지원되는 Now Platform 응용 프로그램에서 구성하고 활성화 AI 검색 하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 애플리케이션에서 Now Platform 사용 및 구성 AI 검색참조하십시오검색 애플리케이션 구성.
사용자에게 강력하고 유연한 검색 기능 제공
AI 검색 에는 사용자가 필요한 답변을 찾는 데 도움이 되는 검색 기능이 포함되어 있습니다.
- 강력한 쿼리 언어
인덱싱된 용어 및 구를 쿼리합니다. 부울 연산자를 사용하여 쿼리 논리를 제어합니다. 와일드카드 연산자를 사용하여 인덱싱된 용어 범위를 일치시킵니다.
지원되는 쿼리 언어 구문 및 연산자에 대한 전체 안내서는 을 참조하십시오 AI 검색 쿼리 언어.
- 자동 완성 검색 쿼리
사용자가 검색을 작성할 때 입력 필드에 제안을 표시합니다. 제안에는 최근 및 인기 있는 검색 쿼리 및 결과뿐만 아니라 사용자의 개인 검색 기록의 항목이 포함됩니다.
자동 완성 제안은 검색 관리자가 검색 애플리케이션 구성에서 구성하는 언어 기능입니다. 자동 완성 제안 유형 설정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 애플리케이션 구성에서 AI 검색 자동 완성 제안 유형 구성.
- 언어 구분 기본형 및 검색 쿼리 용어의 유니코드 정규화Language-sensitive lemma and Unicode normalization of search query terms
대체 억양 및 양식과 일치하도록 검색 쿼리 용어를 확장하여 자연어 검색을 지원합니다. AI 검색 에 대한 ) 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 중국어(간체), 스페인어, 스웨덴어, 중국어(번체)언어별 기본형 정규화를 지원합니다. 모든 Now Platform 언어의 콘텐츠에 대한 유니코드 정규화를 지원합니다.
Lemma 및 유니코드 정규화는 구성이 필요하지 않은 언어 기능입니다. 정규화 동작에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Lemma 및 유니코드 정규화.
- 구성 가능한 동의어를 사용하여 검색 쿼리 용어 확장
동일한 의미 또는 용법을 가진 언어별 용어 사전을 구성하여 검색 상기를 향상시킵니다. 검색 쿼리에 이러한 용어가 포함되어 있으면 는 AI 검색 해당하는 용어를 모두 포함하도록 쿼리를 확장하여 사용자에게 보다 자연스러운 검색 환경을 제공합니다.
동의어는 검색 관리자가 검색 프로필에서 구성하는 언어적 기능입니다. 동의어 및 동의어 딕셔너리 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 동의어. AI 검색 는 에 대한 ) 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 중국어(간체), 스페인어, 스웨덴어, 중국어(번체)동의어 딕셔너리를 지원합니다.
- 구성 가능한 스톱 워드를 사용하여 과도하게 자주 사용하는 검색어를 제거합니다.
검색 관련성을 희석시키는 자주 나타나는 용어의 언어별 사전을 구성하여 검색 정확도를 높입니다. AI 검색 는 사용자 검색 쿼리에서 이러한 스톱 워드를 제거하여 관련 없는 결과를 제외합니다.
스톱 워드는 검색 관리자가 검색 프로파일에서 구성하는 언어적 기능입니다. 스톱 워드 및 스톱 워드 사전 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 스톱 워드. AI 검색 는 에 대한 스톱 워드 사전을 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 스페인어 및 스웨덴어지원합니다.
- 검색 쿼리 용어에서 자동 수정 오타
맞춤법이 잘못된 검색 쿼리 용어를 인덱싱된 콘텐츠에 있는 맞춤법으로 자동으로 대체합니다. 오타 수정은 검색 결과 위에 표시됩니다. 사용자는 항상 원래 쿼리 용어로 검색을 반복하도록 선택할 수 있습니다.
오타 처리 자동 수정은 검색 관리자가 검색 프로파일에서 구성하는 언어적 기능입니다. 사용 가능한 자동 수정 용어 집합을 제어하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 오타 처리. AI 검색 에 대한 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 프랑스어(캐나다), 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 스페인어 및 스웨덴어자동 수정 용어 파생을 지원합니다.
검색 결과 구체화 필터 사용
AI 검색 사용자가 결과를 필터링하여 검색을 세분화할 수 있습니다. 탐색 탭을 사용하여 소스를 기준으로 결과를 필터링하거나 패싯을 선택하여 결과 집합에서 동적으로 생성된 필터를 적용할 수 있습니다.
- 탐색 탭을 사용하여 소스별로 결과 필터링
사용자가 원치 않는 검색 결과를 즉시 제외하기 위해 선택할 수 있는 미리 정의된 범주를 표시합니다.
검색 관리자는 검색 애플리케이션 구성에서 탐색 탭을 구성합니다. 사용 가능한 설정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 애플리케이션 구성에서 AI 검색 탐색 탭 구성.
- 패싯을 사용하여 동적으로 결과 필터링
검색 쿼리의 결과 세트에서 동적으로 생성된 필드 값 기반 필터 선택을 표시합니다. 사용자는 여러 패싯 값을 선택하여 포커스 영역을 좁힐 수 있습니다. 패싯은 결과를 생성할 때만 표시되므로 사용자는 막다른 골목에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
검색 관리자는 검색 애플리케이션 구성에서 패싯을 정의합니다. 패싯 생성 및 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 애플리케이션 구성에서 AI 검색 패싯 만들기.
관련성 있고 실행 가능한 검색 결과 표시
AI 검색 사용자에게 검색 쿼리에 대한 명확한 답변을 제공합니다.
- 적중 항목 강조 표시
AI 검색 검색 결과에 나타나는 검색 쿼리 용어를 강조 표시합니다. 이 강조 표시를 통해 사용자는 기록 일치에 기여한 쿼리 용어를 볼 수 있습니다.
- 머신 러닝 관련성으로 가장 관련성이 높은 결과를 먼저 표시
AI 검색 관련성이 감소하는 순서로 검색 결과를 정렬합니다. 머신 러닝은 집계된 사용자 상호 작용 데이터와 실시간 검색 트래픽의 A/B 테스트 평가를 기반으로 각 검색 프로필에 대한 검색 결과 관련성 점수를 자동으로 조정하고 개선합니다.
검색 관리자가 자동 관련성 모델 업데이트에서 특정 검색 프로파일을 제외할 수 있지만 머신 러닝 관련성은 자동으로 활성화되며 구성할 수 없습니다. 자동 관련성 점수 조정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의 머신 러닝 관련성 AI 검색.
- 최상의 답변을 실행 가능한 Genius 결과 카드로 표시
검색 쿼리 의도를 분석하고 최상의 답변을 먼저 배치하도록 Genius 결과를 구성합니다. 검색 사용자는 Genius Result 대답 카드에서 직접 문서를 읽 지식 거나, 사용자의 프로파일 또는 조직도를 보거나, 카탈로그 항목을 요청할 수 있습니다.
검색 관리자는 Genius 결과를 검색 프로파일에 연결하고, 설정을 수정하고, 새 구성을 만들 수 있습니다. Genius Results 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Genius 결과.
- 검색 결과 부스트, 차단 또는 승격
구성 가능한 트리거 조건을 사용하여 결과 개선 규칙을 정의합니다. 규칙은 검색 쿼리 또는 사용자 컨텍스트에 따라 검색 결과 관련성을 높이거나 특정 검색 쿼리에 대한 특정 결과를 차단하거나 승격할 수 있습니다.
검색 관리자는 검색 프로파일에서 결과 개선 규칙을 정의합니다. 규칙 생성 및 부스트, 차단 또는 승격 작업 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 결과 개선 규칙. AI 검색 는 검색 쿼리에 대한 ) 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 중국어(간체), 스페인어, 스웨덴어, 중국어(번체) 결과 개선 규칙을 지원합니다.
의 컨텐츠 보안 AI 검색
기록을 인덱싱할 AI 검색 때 보안 기능을 유지합니다 Now Platform . 쿼리 시 AI 검색 검색 쿼리 결과를 필터링하고 사용자가 액세스할 수 있는 레코드만 표시합니다.
테이블 레코드의 Now Platform 보안 기능을 처리하는 방법에 AI 검색 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오의 컨텐츠 보안 AI 검색.
국제화 지원
AI 검색 에서 제공하는 Now Platform모든 언어에 대한 인덱싱 및 검색을 지원합니다. 검색 관리자는 인스턴스에서 활성화된 언어에 대한 검색 기능을 구성할 AI 검색 수 있습니다.
검색 기능의 언어 지원에 AI 검색 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에 대한 국제화 지원 AI 검색.
검색 기능
| 언어 | 지원되는 검색 기능 |
|---|---|
| 포르투갈어(브라질), 네덜란드어, 영어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 이탈리아어, 스페인어 | |
| , 독일어, 스웨덴어 | |
| 일본어, 중국어 간체 및 중국어 번체 |
|
| 한국어 |
|
인스턴스에서 활성화된 기타 Now Platform 모든 언어 |
번역된 콘텐츠 검색
- 문서 할당 지식 국가별 검색 언어
- 각 사용자 국가에 대한 문서 검색 언어 집합을 지식 정의하여 다국어 검색 회수를 개선합니다. 사용자 검색은 해당 국가에 지정된 검색 언어 및 세션과 관련된 언어로 된 문서를 일치 지식 시킬 수 있습니다 Now Platform .
- 전역으로 검색 가능한 지식 문서 구성
- 사용자의 세션 언어에 관계없이 검색 가능하게 만들고자 하는 지식 문서와 일치하도록 인코딩된 쿼리를 정의합니다.
- 대체 언어 구성
- 대체 언어 설정 사용자의 세션 언어. AI 검색 선택한 대체 언어와 사용자의 세션 언어에서 번역된 콘텐츠 결과를 반환합니다.
- 번역된 콘텐츠에 대한 전역 대체 로캘 사용
- 번역된 모든 컨텐츠 검색에 사용할 전역 대체 로캘을 구성합니다. AI 검색 전역 대체 로캘의 언어와 사용자의 세션 언어에서 번역된 콘텐츠 결과를 반환합니다.주:전역 대체 로캘은 모든 영어 레코드를 전역으로 검색할 수 있도록 하려는 경우에 가장 적합합니다.
에서 글로벌 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색에 사용 AI 검색Next Experience
AI 검색는 글로벌 검색 및 구성 가능한 작업 공간 검색을 포함한 의 Next Experience검색을 위한 통합 탐색 기본 검색 엔진입니다.
구성 단계 및 사용 안내서를 포함하여 에 대한 자세한 AI 검색 for Next Experience내용은 을 참조하십시오 AI 검색 for Next Experience.
지원 위젯으로 AI 검색 인시던트 서비스 포털 차단
기록 생성자 내에 가장 관련성이 높은 검색 결과를 표시하여 사용자의 인시던트 차단 서비스 포털 을 개선합니다.
- 인시던트 기록에 대해 작업하는 에이전트는 지원을 사용하여 AI 검색 지식 문서를 찾아 첨부하거나, 호출자 대신 카탈로그 항목을 주문하거나, 문서를 검색하여 관련 인시던트 또는 문제에 연결할 수 있습니다.
- 를 서비스 포털통해 인시던트를 만드는 사용자는 주문할 수 있는 관련 카탈로그 항목을 볼 수 있습니다. 또한 사용자는 서비스 데스크를 거치지 않고 직접 문제를 해결하는 데 도움이 되는 관련 지식 문서를 볼 수 있습니다.
- 인시던트 기록 생성자: 최종 사용자가 인시던트를 제기하기 전에 문제를 해결하도록 지원하여 인시던트를 편향합니다.
- 인시던트 양식: 서비스 데스크 직원이 관련 지식을 제공하여 인시던트를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 인시던트 이메일 알림: 서비스 데스크 직원의 수동 개입 없이 최종 사용자가 직접 인시던트를 해결할 수 있도록 지원합니다.
에서 지원 위젯서비스 포털을 AI 검색 구성하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오AI 검색 에 대한 기록 생성자 통합 지원 서비스 포털.