거부되거나 시간 초과된 작업 항목 재할당

작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공받을 자격이 있는지 여부를 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 거부 사유 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     추가 설정 섹션에서 거부 사유 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 거부 사유.
2. 변경하려는 이유 기록을 선택합니다.
3. 양식에서 재할당 가능 필드를 구성합니다.
   • 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공하려면 재할당 가능 필드를 선택합니다.
   • 작업 항목을 거부한 에이전트에게 동일한 작업 항목을 제공주지 않으려면 재할당 가능 필드의 선택을 취소합니다.