Guide 외부 크롤링 커넥터의 Zendesk 크롤링 설정 구성하기

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 30일
  • 소요 시간: 3분

    • 콘텐츠 크롤링을 실행할 때 Guide 외부 콘텐츠 커넥터에서 Zendesk 고려할 문서 로캘 및 첨부 파일 형식을 지정합니다. 도메인에 대한 포함 또는 제외 필터를 정의하여 사용자 매핑 크롤링을 실행할 때 크롤링에서 액세스 권한을 검색하는 사용자 집합을 제한합니다.

    시작하기 전에

    관리자는 크롤링 설정을 구성하려는 Guide 외부 콘텐츠 커넥터를 이미 만든 Zendesk 상태여야 합니다. 이 절차에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터 만들기.

    필요한 역할: ais_admin

    이 태스크 정보

    이 작업은 선택 사항입니다. 기본적으로 Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터는 사용자 매핑 크롤링 중에 소스 시스템의 모든 사용자를 크롤링합니다. 콘텐츠 크롤링 중에는 기본적으로 모든 로캘에서 헬프 센터 문서를 검색하고 지원되는 파일 확장명을 가진 모든 첨부 파일을 검색합니다. 커넥터가 다음과 같은 기본값이 아닌 설정을 사용하도록 하려는 경우에만 이 작업을 수행해야 합니다.
    • 사용자 매핑 크롤링을 실행할 때 소스 시스템에서 액세스할 사용자 계정에 대한 포함 또는 제외 필터
    • 콘텐츠 크롤링을 실행할 때 고려해야 할 도움말 센터 문서 로캘에 대한 포함 또는 제외 필터
    • 콘텐츠 크롤링을 실행할 때 검색할 첨부 파일 확장명에 대한 포함 또는 제외 필터
    중요사항:

    기본적으로 외부 콘텐츠 커넥터는 소스 시스템의 문서까지 백만 (1,000,000) 인덱싱할 수 있습니다. 커넥터가 이 제한을 초과하면 원본 시스템을 계속 크롤링하지만 새 문서를 무시하고 인덱싱을 위해 문서 삭제 및 업데이트 AI 검색 만 보냅니다. 커넥터는 인덱싱 제한을 초과하여 크롤링하는 문서 10,000개마다 오류 메시지를 기록합니다.

    커넥터의 인덱싱된 문서 수가 초과 80만 명하면 커넥터의 UI에 인덱싱 제한에 도달했음을 나타내는 경고 메시지가 표시됩니다. 커넥터가 인덱싱 제한에 도달하면 UI에 오류 메시지가 나타납니다.

    커넥터 중 하나가 인덱싱 제한에 도달하면 크롤링 설정 및 파일 포함/제외 필터를 업데이트하여 검색되는 문서 수를 줄일 수 있습니다. 또는 문서 이상을 1,000,000 인덱싱해야 하는 경우 케이스 https://support.servicenow.com/now 를 고객 서비스 및 지원 생성하여 커넥터의 제한 증가를 요청할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 외부 콘텐츠 커넥터 > 외부 콘텐츠 관리자 홈.
    2. 커넥터 목록에서 설정을 수정할 Guide 외부 콘텐츠 커넥터의 Zendesk 기록을 선택합니다.
    3. 커넥터 편집기의 설정 탭에서 선택합니다.
    4. 사용자 매핑 크롤링을 실행할 때 커넥터가 검색하는 사용자 이메일 주소 집합을 지정하려면 다음 사용자 매핑 필터링 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 소스 시스템에서 모든 사용자에 대한 사용자 매핑을 검색하려면 모든 사용자 매핑을 선택합니다.

      • 소스 시스템의 지정된 도메인에서 사용자에 대한 사용자 매핑만 검색하려면 이 사용자만 매핑을 선택한 다음 포함할 사용자 이메일 주소의 도메인 추가 필드 및 추가 버튼을 사용하여 사용자 매핑 크롤링에 포함할 사용자의 도메인을 입력합니다.

        예를 들어, 지정된 도메인의 사용자에 대한 사용자 매핑만 포함하도록 example.com 입력할 수 있습니다.

    5. 콘텐츠 크롤링을 실행할 때 크롤링되는 아티클 로캘 집합을 지정하려면 다음 로캘 필터링 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 원본 시스템에 정의된 모든 로캘의 문서를 크롤링하려면 모든 로캘 크롤링을 선택합니다.

      • 원본 시스템에 정의된 지정된 로케일 집합의 아티클만 크롤링하려면 다음 로케일만 포함을 선택한 다음 포함할 로케일 필드를 사용하여 크롤링에 포함할 아티클의 로케일에 대한 식별자를 입력합니다.

        예를 들어 en-US 및 es-MX 를 입력하여 미국 영어 또는 멕시코 스페인어 로케일이 있는 아티클의 검색 가능한 콘텐츠만 크롤링할 수 있습니다.

      • 소스 시스템에 정의된 지정된 로케일 집합의 아티클을 제외한 모든 아티클을 크롤링하려면 다음 다음 로케일만 제외를 선택한 다음 로케일 제외 필드를 사용하여 크롤링에서 제외할 아티클의 로케일에 대한 식별자를 입력합니다.

        예를 들어 포르투갈어(브라질) 로케일을 사용하는 문서에서 검색 가능한 콘텐츠를 제외하려면 pt-BR 을 입력할 수 있습니다.

    결과

    Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터가 수정된 크롤링 설정으로 업데이트됩니다.

    다음에 수행할 작업

    수정된 크롤링 설정을 사용하여 Guide 소스 시스템에서 콘텐츠를 Zendesk 검색하려면 Guide 외부 콘텐츠 커넥터에 대한 일회성 콘텐츠 크롤링을 Zendesk 만들어 실행하세요. 일회성 컨텐츠 크롤링을 만들고 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 외부 콘텐츠 커넥터용 콘텐츠 크롤링 생성.