Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터 만들기

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 30일
  • 소요 시간: 3분

    • 외부 콘텐츠 커넥터를 생성하여 소스 시스템에서 Zendesk 검색 가능한 콘텐츠 및 보안 주체를 검색합니다.

    시작하기 전에

    소스 시스템 관리자는 Guide 외부 콘텐츠 커넥터의 Zendesk 액세스를 허용하도록 소스 시스템을 이미 구성 Zendesk 해 놓았어야 합니다. 소스 시스템에서 이러한 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 외부 콘텐츠 인덱싱 구성 Zendesk.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 외부 콘텐츠 커넥터 > 외부 콘텐츠 관리자 홈.
    2. 메시지가 표시되면 범위 전환을 선택하여 외부 콘텐츠 커넥터 관리자 범위로 전환합니다.
      외부 콘텐츠 커넥터를 만들거나 편집하려면 이 범위에 있어야 합니다.
    3. 커넥터 섹션에서 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 소스 선택 페이지에서 Zendesk 타일을 선택한 후 다음을 선택합니다.
    5. 커넥터 세부 정보 페이지에서 필요한 연결 설정을 입력합니다.
      연결 설정 설명
      커넥터 이름 이 Zendesk 가이드 외부 콘텐츠 커넥터의 고유한 이름입니다.
      Zendesk 인스턴스 호스트 이름

      인스턴스의 URL입니다 Zendesk .

      예를 들어 https://example.zendesk.com 입력할 수 있습니다.

      사용할 인스턴스 URL을 모르는 경우 관리자에게 요청하십시오 Zendesk .
      클라이언트 ID

      소스 시스템에 대한 액세스 Zendesk 권한을 부여하도록 구성된 Zendesk OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션의 식별자입니다.

      예를 들어 zendesk_guide_external_content_connector 입력할 수 있습니다.

      사용할 클라이언트 식별자를 모르는 경우 관리자에게 문의하십시오 Zendesk .
      클라이언트 비밀

      소스 시스템에 대한 액세스 권한을 Zendesk 부여하는 OAuth 2.0 클라이언트 애플리케이션의 암호입니다Zendesk.

      사용할 클라이언트 암호를 모르는 경우 관리자에게 문의하십시오 Zendesk .
    6. 옵션: 크롤링 설정 페이지에서 이 커넥터에 대해 재정의할 기본 크롤링 설정을 수정합니다.
      이 단계를 건너뛰면 나중에 이 커넥터의 크롤링 설정을 수정할 수 있습니다. 이 커넥터에 사용할 수 있는 크롤링 설정에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Guide 외부 크롤링 커넥터의 Zendesk 크롤링 설정 구성하기.
    7. 크롤링 만들기 페이지로 이동합니다.
      • 단계 6에서 커넥터의 기본 크롤링 설정을 수정한 경우 다음을 선택합니다.
      • 크롤링 설정을 수정하지 않은 경우 건너뛰기를 선택합니다.
    8. 옵션: 크롤링 생성 페이지에서 크롤링 유형과 원하는 옵션을 선택하여 이 커넥터에 대한 콘텐츠 크롤링을 생성합니다.
      이 단계를 건너뛰면 나중에 이 커넥터에 대한 콘텐츠 크롤링을 만들 수 있습니다. 크롤링 만들기에 대한 자세한 내용은 및 외부 콘텐츠 커넥터에 대한 사용자 매핑 크롤링 생성을 참조하십시오외부 콘텐츠 커넥터용 콘텐츠 크롤링 생성.
    9. 저장 및 확인을 선택합니다.
      주:
      확인에 실패하면 오류 메시지가 나타납니다. 연결 설정이 올바른지 다시 확인합니다.

    결과

    새 Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터가 커넥터 섹션에 나타납니다.

    다음에 수행할 작업

    커넥터의 인덱싱된 소스에 대한 검색 소스를 생성하고 검색 프로파일에 연결할 수 있습니다. 커넥터의 인덱싱된 소스를 보려면 다음으로 이동합니다. 모두 > AI 검색 > AI 검색 색인 > 색인화된 소스. 검색 소스를 생성하고 검색 프로파일에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 소스 검색 AI 검색.

    새 커넥터를 사용하여 검색 가능한 콘텐츠 및 보안 주체를 검색하려면 해당 콘텐츠에 대한 콘텐츠 및 사용자 매핑 크롤링을 구성하고 실행해야 합니다. 새 Zendesk Guide 외부 콘텐츠 커넥터의 크롤링 설정을 수정하고 선택적 단계를 68 건너뛴 경우와 커넥터를 만드는 동안에도 해당 크롤링을 만들 수 있습니다.