Planen Geführte Touren

Die Planung ist wichtig, bevor Sie eine geführte Tour in das System eingeben. Erstellen Sie eine Gliederung, und fügen Sie alle Annahmen hinzu, die Sie bei der Tourerstellung unterstützen.

Planen einer geführten Tour

Bevor Sie eine geführte Tour skizzieren, berücksichtigen Sie diese Faktoren:

Zweck der Tour

Entscheiden Sie, ob Sie eine Tour erstellen möchten, die eine Anwenderoberfläche beschreibt oder die Anwendern hilft, eine Aufgabe auszuführen. Führen Sie Recherchen durch, und gliedern Sie das Hauptziel in klare, verwaltbare Schritte auf.

Barrierefreiheit der Tour

Aktivieren Sie die Tour in Ihrem Produktionssystem, damit Anwender Routineaufgaben wie Bestellung über den Servicekatalog oder Erstellung von Incidents ausführen können. Wenn Sie Anwender darin Schulen möchten, diese Aufgaben zu erkunden, ohne echte Datensätze zu erstellen, geben Sie die Tour in Ihrem nicht-Produktionssystem an.

Name der Tour

Wählen Sie einen eindeutigen, intuitiven Tournamen aus, der seinen Zweck deutlich angibt, z. B. „Neuen Incident erstellen“ oder „Incident-Liste überprüfen“.

Passen Sie die Anweisungen so an, dass jeder Anwender einen eindeutigen Datensatz erstellt. Wenn die Tour beispielsweise Anwender anweist, wie sie eine Gruppe mit dem Namen „Facilities“ erstellen, können Sie Fehler bei doppelten Namen für nachfolgende Anwender vermeiden, indem Sie sie in einer Legende auffordern, dem Feld „Gruppenname“ einen eindeutigen Wert zuzuweisen.

Wissen des Anwenders über die Aufgabe

Nicht alle Anwender, die an der Tour teilnehmen, haben das gleiche Wissensniveau. Bewerten Sie die erforderlichen Informationen, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer den Inhalt von Anfang an verstehen.

Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Tour die folgenden zusätzlichen Fragen:

• Auf welcher Seite soll die Tour beginnen?
• Welche Schritte sind wichtig, um das Ziel zu erreichen?
• Wie soll ein Anwender von einem Schritt zum nächsten navigieren?

Auswählen von Auslösern

Auslöser sind Aktionen, die Sie ausführen, um die Tour zum nächsten Schritt zu verschieben. Jede Legende in einem geführten Tourschritt hat einen bestimmten Auslöser, der den nachfolgenden Schritt aktiviert. Sie definieren den Auslöser für jede Legende, und nur relevante Auslöser werden basierend auf dem UI-Element angezeigt, auf das die Legende verweist.

Weitere Informationen finden Sie unter GTD-Auslöser.

Mithilfe von Legenden

Sie müssen eine Legende über einem Element platzieren, um mit ihm zu interagieren. Das Element wird blau hervorgehoben, wenn es als Ziel ausgewählt wird.

Im folgenden Beispiel scheint die Legende auf das Kontextmenü-Symbol zu verweisen, beachten Sie jedoch, dass die Kopfzeile blau hervorgehoben ist.

Abbildung : 1. Falsche Platzierung der Legende für das Kontextmenü

Dieses Beispiel zeigt die richtige Platzierung der Legende für das Kontextmenü. Beachten Sie, dass das Kontextmenü-Symbol blau hervorgehoben ist.

Abbildung : 2. Richtige Platzierung der Legende für das Kontextmenü

Die folgenden Tipps können ebenfalls hilfreich sein:

• Wenn Sie eine Legende in einem Formular platzieren, das Registerkarten enthält, beachten Sie, dass ein Anwender die Registerkarte möglicherweise nicht zum Anzeigen geöffnet hat. Erstellen Sie eine neue Legende, die den Anwender anweist, die Registerkarte zuerst zu öffnen, bevor Sie mit dem Rest der Tour fortfahren.
• Achten Sie beim Hinzufügen von Beschriftungen zu Feldern mit dynamischem Inhalt darauf, dass sie minimal sind. Wenn Anwender das zugehörige Tourelement aufgrund einer verzögerten Seitenaktualisierung nicht finden können, kann die Tour unerwartet enden.
• Wenn Sie einen Anwender durch Popup-Fenster führen, fügen Sie Ihre Legende der Ursprungsseite auf oder in der Nähe des Popup-Symbols hinzu. Führen Sie Ihren Anwender innerhalb der Legendenanweisungen durch die Schritte, die für das Popup-Fenster vorgesehen sind, da Legenden dem Popup-Fenster nicht hinzugefügt werden können.
• Während die Farbe einer Legende in der Standardplattform-UI statisch ist, können Sie Legenden für anpassen Serviceportal. Erwägen Sie, diese Fähigkeit zu verwenden, um ein einheitliches Erscheinungsbild zwischen Ihren Legenden und Ihrem sicherzustellen Serviceportal Seiten.

Ihre Tour wird automatisch gestartet

Starten Sie automatisch eine Tour, wenn Anwender bei ihrem ersten Besuch auf der Seite an der Tour teilnehmen sollen.

Sie können mehrere Touren automatisch über eine einzelne Startseite starten. Sie können die Reihenfolge des automatischen Starts so festlegen, dass Anwender die zweite Tour bei ihrem Besuch auf der zweiten Seite, die dritte Tour bei ihrem Besuch auf der dritten Seite usw. beginnen. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie mit einer Einführungstour beginnen und dann komplexere oder fokussierte Folgetouren hinzufügen möchten.