Hilfekontexttypen und Priorisierung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Sie können einen Hilfekontext mit dem Typ erstellen Formular , Liste , Oder Datensatz , Und verknüpfen Sie sie mit einer bestimmten Tabelle in ServiceNow Instanz. Wenn Sie mehrere Hilfekontexte haben, bestimmt die Priorisierung, welche Hilfekontexte für das gelten, was ein Anwender anzeigt.

    Hilfekontexttypen

    Wenn ein Anwender auf das Hilfesymbol klickt, analysiert das System die relevanten Hilfekontexte, um zu bestimmen, welche Hilfeseite angezeigt werden soll.
    • Die Hilfe auf Datensatzebene gilt nur für einen bestimmten Datensatz, nicht für die Liste oder das Formular für diese Tabelle.

      Beispiel: Wenn ein Datensatz Typ-Hilfekontext ist für vorhanden Validieren Sie Die Nummer Datensatz in der Business-Regel-Tabelle führt das Hilfesymbol nur zu der angegebenen Seite, wenn ein Anwender diesen Datensatz anzeigt.

    • Die Hilfe auf Listenebene gilt für die Liste einer Tabelle. Wenn keine Hilfe auf Formularebene definiert ist, gilt die Hilfe auf Listenebene auch für das Formular für dieselbe Tabelle.

      Beispiel: Wenn ein Liste Typ, aber nicht Formular Der Typ „Hilfekontext“ ist für die Business-Regel-Tabelle vorhanden. Das Hilfesymbol führt zu der von angegebenen Seite Liste Geben Sie Hilfekontext ein, wenn ein Anwender eine Liste oder einen Datensatz (wenn keine Hilfe auf Datensatzebene dafür definiert ist) in der Business-Regel-Tabelle anzeigt.

    • Die Hilfe auf Formularebene gilt für das Formular für eine Tabelle. Wenn keine Hilfe auf Listenebene definiert ist, gilt die Hilfe auf Formularebene auch für die Liste derselben Tabelle.

      Beispiel: Wenn ein Formular Typ, aber nicht Liste Der Typ „Hilfekontext“ ist für die Business-Regel-Tabelle vorhanden. Das Hilfesymbol führt zu der von angegebenen Seite Formular Geben Sie Hilfekontext ein, wenn Sie einen Datensatz (wenn keine Hilfe auf Datensatzebene dafür definiert ist) oder eine Liste in der Business-Regel-Tabelle anzeigen.

    • Wenn für eine Tabelle sowohl Hilfe auf Listen- als auch auf Formularebene definiert ist, wird die entsprechende Hilfe für die Liste und das Formular angezeigt.

      Beispiel: Wenn ein Liste Geben Sie und ein ein Formular Typ Hilfekontext vorhanden für die Business-Regel-Tabelle. Das Hilfesymbol leitet zu der von angegebenen Seite Liste Geben Sie Hilfekontext ein, wenn ein Anwender die Business-Regeln-Liste anzeigt. Das Hilfesymbol führt zu der von angegebenen Seite Formular Geben Sie den Hilfekontext ein, wenn ein Anwender einen Datensatz in der Business-Regel-Tabelle anzeigt (wenn keine Hilfe auf Datensatzebene dafür definiert ist).

    Wichtig:
    Wenn Sie einen Hilfekontext für eine Basistabellenliste oder einen Datensatz erstellen, öffnet das Hilfesystem dieses Zielthema für eine Liste oder einen Datensatz in einer Tabelle, die die Basistabelle erweitert, wenn in dieser erweiterten Tabelle kein anderer Hilfekontext erstellt wird.

    Priorisierung des Hilfekontexts

    Wenn mehrere übereinstimmende Hilfekontextdatensätze vorhanden sind, bestimmen die folgenden Regeln, welcher Hilfekontext verwendet wird, in absteigender Reihenfolge der Priorität.
    1. Ein vom Kunden erstellter Hilfekontext wird anstelle eines standardmäßigen Hilfekontexts verwendet, der in der Instanz für dieselbe Tabelle bereitgestellt wird.
    2. Ein Hilfekontext, der der Spracheinstellung des Anwenders entspricht, wird anstelle eines Hilfekontexts in der Standardsprache der Instanz verwendet. Siehe Sprache Feld auf der Formular „Hilfekontext“ .
    3. Anstelle eines Hilfekontexts für eine weitere Tabelle in einer erweiterten Tabellenhierarchie wird ein Hilfekontext für eine weitere Tabelle verwendet.

      Betrachten Sie den Fall der Linux-Server-Tabelle [cmdb_ci_linux_Server], die die folgende Parentage hat: Cmdbi_ci > cmdb_ci_Hardware > cmdb_ci_Computer > cmdb_ci_Server > cmdb_ci_Server > cmdb_ci_linux_Server. Wenn Hilfekontexte sowohl für die Tabelle „cmdb_ci_Server“ als auch für die Tabelle „cmdb_ci_Server“ vorhanden sind, wird das Hilfesymbol zur im Hilfekontext „cmdb_ci_Server“ angegebenen Seite geleitet, wenn Sie einen Datensatz in der Tabelle „cmdb_ci_linux_Server“ anzeigen.