Konfigurierbarer Arbeitsbereich verwenden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit vertraut ServiceNow Arbeitsbereich.

    Ein Arbeitsbereich ist eine Suite von Tools, die Service Desk-Mitarbeitern, Fallmanagern, Help Desk-Experten und Managern Tools zur Beantwortung von Kundenfragen und zur Lösung von Kundenproblemen bietet. ServiceNow Stellt viele Arbeitsbereiche bereit, die sich jeweils an einen bestimmten Anwender richten. Arbeitsbereiche sind beispielsweise für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 konzipiert, die interne oder externe Kundenprobleme lösen.

    Arbeitsbereiche enthalten alle Tools, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um Probleme zu finden, zu recherchieren und zu lösen. ServiceNow Stellt verschiedene Arbeitsbereiche für verschiedene Problemtypen bereit. Beispielsweise verfolgen und lösen Service Desk-Mitarbeiter, die IT Service Management Workspace (ITSM) verwenden, IT-Probleme. Service Desk-Mitarbeiter, die den Customer Service Management Workspace (CSM) verwenden, lösen Kundenfälle, z. B. das Senden einer Computerhardware, um die Anforderung eines Kunden zu erfüllen.

    Schlüsselfunktionen

    Einzelbereich-Ansicht

    Service Desk-Mitarbeiter können alle Details im Zusammenhang mit einem Problem an einem Ort anzeigen.


    Arbeitsbereich – Einzelbereich.
    Integrierte Kommunikationskanäle

    Service Desk-Mitarbeiter können per in Echtzeit mit Kunden kommunizieren Mitarbeiterchat Oder Telefon in derselben Schnittstelle.


    Arbeitsbereich-Chat und Telefon.
    Integrierter E-Mail-Client

    Service Desk-Mitarbeiter können E-Mails nebeneinander lesen und beantworten.


    E-Mail-Client für Aktivitätenstrom des Arbeitsbereichs.
    Agent-Unterstützung

    Service Desk-Mitarbeiter können Fälle und Incidents mit Empfehlungen, die von künstlicher Intelligenz unterstützt werden, schneller schließen.


    Arbeitsbereich – Agent Assist.
    Playbook
    Service Desk-Mitarbeiter können Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht ausführen.
    Arbeitsbereich-Playbook-Workflow.

    Dynamische Übersetzung
    Unterstützung für dynamische Übersetzung für Zeichenfolge, Textbereich und breiten Text ist im Arbeitsbereich verfügbar.

    Funktionalität wird nicht unterstützt

    Geführte Touren
    Geführte Touren werden in nicht unterstützt Arbeitsbereich.