Senden Sie einen artikel an eine anfordernde Person

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Agent AssistUm Artikel an anfordernde Personen zu senden, um ihre Probleme zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Agent Assist Suchergebnisse können Links zu Wissensartikeln enthalten, die Sie an eine anfordernde Person senden können.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ein Arbeitsbereich Datensatz in Ihrer Instanz.
    2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz in der Listenansicht.
    3. In Agent AssistBereich nach einem artikel suchen.
    4. Rufen Sie die Eigenschaft Menüsymbol ( Symbol „weitere Aktionen“) > Link in E-Mail hinzufügenan.