User Experience Analytics für Serviceportal

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 13. August 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die User Experience Analytics Die Anwendung bietet Ansichten zur Überwachung von Nutzungsanalysen von Serviceportal Anwendungen. Visualisieren Sie Metriken und Interaktionen, um besser zu verstehen Serviceportal Anwender-Experience und identifizieren, wie sie verbessert werden kann.

    Sie können die Anwender-Analytics-Nachverfolgung für das Portal in anzeigen User Experience Analytics Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Anwendung „User Experience Analytics“ .


    User Experience Analytics Schnittstelle für Serviceportal

    User Experience Analytics Für Serviceportal Bietet Ansichten zur Überwachung der Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) von Webanwendungen, auf denen basiert Serviceportal. Sie können diese Einblicke verwenden, um Ihr Portal zu optimieren.

    Beispiel: User Experience Analytics Verfolgt, wann ein Anwender ein Katalogelement bestellt oder einen wissensartikel anzeigt. Sie können diese Daten verwenden, um abzuleiten, welche Elemente oder Artikel bei Anwendern am beliebtesten sind. Weitere Informationen zu vom Anwender ausgelösten Ereignissen, die automatisch nachverfolgt werden, finden Sie unter Serviceportal Events.

    Hinweis:
    User Experience Analytics Die Nachverfolgung ist standardmäßig für alle Portale aktiviert. Sie müssen die Nachverfolgung für ein Portal nur aktivieren, wenn Sie die Nachverfolgung für einige Portale aktiviert haben, andere jedoch nicht in einer vorherigen Version. Weitere Informationen finden Sie unter Nachverfolgen User Experience Analytics In Serviceportal.

    Rollen

    Die Rollen Portal_Analytics_admin und Portal_Analytics_Viewer werden mit dem Serviceportal Analytics-Plugin (com.glide.service-portal.analytics) installiert. Um Informationen zu anderen Rollen zu erhalten, die mit verknüpft sind User Experience Analytics, Siehe Roles installed with User Experience Analytics.

    Hinweise zur Anwendereinwilligung

    Hinweise zur Anwendereinwilligung müssen dem entsprechen ServiceNow Nachtrag Zur Datenverarbeitung. Überprüfen Sie Ihren ServiceNow Vorlagen für Anwendereinwilligungsnotizen, bevor sie Anwendern angezeigt werden. Sie können die Optionen für die Darstellung dieser Hinweise an Anwender anpassen, einschließlich des Wortlauts. Weitere Informationen finden Sie unter Define texts for Notice and Explicit Opt-in messages.