Eingebettete Hilfe Rollen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eingebettete Hilfeinhalte können auf Anwender mit einer angegebenen Rolle ausgerichtet werden, die auf die UI-Seite zugreifen. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen auch den Inhalt, es sei denn, ein anderes Thema, das auf ihre Rolle ausgerichtet ist, ist für dieselbe Seite vorhanden.

    Wenn Sie beispielsweise eingebettete Hilfeinhalte für die Rolle itil hinzufügen, die Ihren Geschäftsprozess für die Eingabe von Incidents beschreibt, sieht die Rolle itil_admin den Inhalt ebenfalls. Wenn Sie ein anderes Thema mit der Rolle itil_admin schreiben, sieht itil_admin diesen Inhalt anstelle des itil-Inhalts.

    Priorität der eingebetteten Hilfe-Rolle

    Die Priorität der eingebetteten Hilfe-Rolle wird in der Tabelle „Priorität der eingebetteten Hilfe“ [sys_Embedded_help_role] gespeichert. Jeder Rolle wird basierend auf dem Rollennamen in der Tabelle „Rollen“ [sys_user_role] eine standardmäßige Prioritätsreihenfolgennummer zugewiesen.

    Tabelle : 1. Standardmäßige Prioritätsreihenfolgennummern der eingebetteten Hilfe
    Auftragsnummer Rollenname
    10 Administrator

    Beispiele: admin, Chat_admin, PA_admin, Survey_admin

    Ausnahme: itil_admin
    100 manager oder itil_admin

    Beispiele: itil_admin, catalog_Manager, content_Manager, sla_Manager
    300 itil (nur)
    1000 Alle anderen Rollen oder keine Rolle (ESS-Anwender)

    Beispiele: Approver_user, Financial_Management_user, Personalize_Form, template_Editor

    Die Priorität wird von der niedrigsten zur höchsten Zahl ausgeführt, was bedeutet, dass eingebettete Hilfeinhalte ohne Rolle nur angezeigt werden, wenn für die UI-Seite und die Rolle des Anwenders kein anderer Inhalt verfügbar ist. Alle Inhalte des Basissystems sind auf eine Rolle ausgerichtet, es sei denn, der Inhalt ist für alle Anwender bestimmt, einschließlich ESS-Anwender. Wenn Sie eine Rolle hinzufügen, z. B. eine Rolle für eine anwenderdefinierte Anwendung, wird sie automatisch der Tabelle „Priorität der eingebetteten Hilfe“ [sys_Embedded_help_role] mit der entsprechenden Standardreihenfolge hinzugefügt. Sie können die Reihenfolge der Priorität nach Bedarf ändern.

    Wenn eine Seite unterschiedliche Hilfeinhalte für verschiedene Rollen erfordert, müssen separate Themen hinzugefügt werden. Beispielsweise können Anwender mit einer beliebigen Rolle auf zugreifen Incident.tun Und wird mit einer Ansicht geöffnet, die ihrer Rolle entspricht.

    Die folgende Liste beschreibt, wie Inhalte für verschiedene Rollen für das Incident-Formular angestrebt werden können.

    Administrator
    Stellt Informationen und Links zur Unterstützung bei der Konfiguration des Incident-Formulars bereit.
    itil_admin
    Beschreibt, wie der Fortschritt des Incident überwacht wird.
    ITIL
    Beschreibt die Arbeit an einem Incident.
    Keine Rolle
    Erklärt, was der Anwender in der Selfservice-Ansicht des Incident-Formulars überprüfen und ändern kann.