Informationen im Zusammenhang mit dem offenen Datensatz werden abgerufen
Verwenden Sie zugehörige Elemente, um Informationen zu sammeln und Informationen in den offenen Datensatz einzugeben.
Die Elemente im Menü „zugehörige Elemente“ verhalten sich wie Registerkarten. Wenn Sie auf einen klicken, wird der entsprechende Inhalt im Formularbereich angezeigt. Arbeitsbereich unterstreicht das Element, das im Formularbereich aktiv ist. Welche Elemente im Menü angezeigt werden, in welcher Reihenfolge sie sich befinden und welche automatisch geöffnet werden, können von Ihrem Systemadministrator konfiguriert werden.
Die Elemente enthalten Informationen zu dem im Formularbereich geöffneten Datensatz. Sie klicken auf die verschiedenen Elemente, um kontextbezogene Informationen zu erhalten. Wenn es sich beispielsweise bei dem offenen Incident um einen fehlgeschlagenen Service handelt, können Sie auf klicken Betroffene Services/CIs Um zu sehen, ob auch andere Services ausgefallen sind. Wenn es sich bei dem Incident um eine Stromauslastung handelt, können Sie auf klicken Ausfälle Um zu sehen, ob an anderen Standorten Ausfälle auftreten.
Die Details Das Element wird normalerweise standardmäßig zuerst angezeigt. Dies ist das einzige Element, das Details zum offenen Datensatz enthält. Es enthält auch Textfelder, die Sie bearbeiten können. Wenn Sie beispielsweise ein Problem lösen, sollten Sie die Lösungsbeschreibung in den Abschnitt eingeben. Lösungshinweise . Ihr Systemadministrator bestimmt, welche Felder aus einem Datensatz im Formularbereich angezeigt werden.
Ihre Konfiguration des Arbeitsbereichs kann die folgenden zugehörigen Elemente enthalten.
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| Details | Detaillierte Informationen zum offenen Datensatz und zu Textfeldern, in denen Sie Informationen eingeben können. Der Systemadministrator gibt die Datensatzfelder an, die im Formularbereich angezeigt werden. Sie verwenden dieses Element, um mehr über den offenen Datensatz zu lesen und Einträge im Datensatz vorzunehmen. |
| Aufgaben-SLAs | Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) für eine Aufgabe. Erwartete Fristen für die Lösung einer Aufgabe dieses Typs. |
| Betroffene CIs | Konfigurationselemente (CIs), die sich auf einen Incident beziehen. Häufig hängt ein Incident mit einem oder mehreren spezifischen Configuration Items (CIs) zusammen. Wenn die Configuration Management Database (CMDB) ausgefüllt ist, enthalten die CI-Datensätze hilfreiche Informationen zur Behebung von Incidents. Sie können einem Incident Configuration Items zuordnen, um festzustellen, wie sich der Incident auf abhängige CIs auswirkt. |
| Betroffene Services/Konfigurationselemente | Von diesem Incident betroffene Services und Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs). |
| Untergeordnete Incidents | Untergeordnete Incidents sind Incidents im Zusammenhang mit dem übergeordneten Incident, dem Incident, der in der Datensatzansicht geöffnet ist. Alle Arbeitsnotizen oder Kommentare in einem übergeordneten Incident werden in einen untergeordneten Incident kopiert. Wenn ein übergeordneter Incident gelöst wird, werden die untergeordneten Incidents gelöst. |
| Ausfälle | Serviceausfälle im Zusammenhang mit dem in der Datensatzansicht geöffneten Incident. |
| Anrufe des Anwenders | Die Anrufe des Anwenders Zugehörige Liste zeigt historische Anrufe zwischen einer anfordernden Person und an Service Desk Service Desk-Mitarbeiter. Diese Funktion ist für Anwender verfügbar, die über verfügen Service DeskAufruf-Plugin (com.snc.service_desk_call) bereits aktiviert. Hinweis: Der Kundenname in Geöffnet für Das Feld in der Interaktion stimmt mit überein Anrufer Feld in Service DeskAnrufe und Datensätze werden basierend auf der Anzahl der Tage abgerufen, die in der Interaktionseigenschaft angegeben sind Anzahl der Tage (Ganzzahl), für die Datensätze vergangener Anwenderanrufe abgerufen werden. Der Standardwert ist sieben (7). Mit der Einstellung Null (0) wird dieses Funktion deaktiviert. (glide.new_call.interaction.records_age). |
| Aufgabe des Anwenders | Wenn eine anfordernde Person einen Service Desk-Mitarbeiter per Chat, Telefonanruf, Anforderung oder Walk-in kontaktiert, wird der verwendet Aufgabe des Anwenders Die zugehörige Liste zeigt dem Service Desk-Mitarbeiter alle anderen Aufgaben (Incident, Problem, Change-Anforderung, Anforderung usw.), die für die anfordernde Person erstellt wurden. Wenn ein Anforderer beispielsweise in Bezug auf den Status einer Anforderung anruft, die am Vortag erstellt wurde, zeigt die zugehörige Liste Aufgaben des Benutzers die Anforderung an. Der Arbeitsbereich enthält die anderen Aufgaben in der zugehörigen Liste Aufgaben des Benutzers, wenn der Wert für das Feld Geöffnet von im Interaktionsdatensatz mit folgenden Feldern übereinstimmt: |