Erstellen Hilfe-Center Inhalt für konfigurierbare Arbeitsbereiche

Erstellen Hilfe-Center Inhalt, um Ihren Anwendern hilfreiche Informationen über die Seite bereitzustellen, an der sie in einem arbeiten konfigurierbarer Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erstellen oder bearbeiten Sie einen eingebetteten Hilfedatensatz, bevor Sie einen Anleitungsdatensatz erstellen, indem Sie die Schritte in ausführen Anwenderdefiniert hinzufügen Eingebettete Hilfe Inhalt Zum Erstellen neuer Inhalte oder Anwenderdefiniert hinzufügen Eingebettete Hilfe Aus einer Kopie Dient zum Ändern vorhandener Inhalte.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zum Erstellen Hilfe-Center Inhalt erstellen oder ändern Sie zwei Datensatztypen: Leitfadendatensätze und eingebettete Hilfedatensätze. Mit dem Anleitungsdatensatz können Ihre Inhalte, die sich in einem eingebetteten Hilfedatensatz befinden, in angezeigt werden Hilfe-Center. In diesem Verfahren wird erläutert, wie Sie vorhandene eingebettete Hilfeinhalte in anzeigen können Hilfe-Center.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu konfigurierbarer Arbeitsbereich Seite, für die Sie erstellen Hilfe-Center Anleitung.
2. Kopieren Sie die Seiten-URL, oder notieren Sie sich die URL, z. B. <instance name>.service-now.com/now/sow/home .
3. Wählen Sie aus Hilfe anzeigen Symbol ( ) In Zentrale Navigation Menü zum erweitern von Hilfe-Center.
4. Scrollen Sie nach unten in Hilfe-Center Und wählen Sie aus Fügen Sie Neuen Inhalt Hinzu .
   Eine neue Registerkarte mit dem Formular „Anleitung“ wird angezeigt.
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Anleitung“ aus.

   Tabelle : 1. Formular „Leitfäden“

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Titel Ihrer Anleitung, der in angezeigt wird Hilfe-Center.
   Typ	Wählen Sie Aus Eingebettete Hilfe .
   Rollen	Die zum Anzeigen Ihrer Anleitung erforderlichen Anwenderrollen. Hinweis: Hilfeinhalte, die nur für Ihre ausgewählte Rolle relevant sind, werden unterstützt. Benutzer mit der Rolle ITIL sehen beispielsweise nur die Hilfe, die für die Rolle ITIL erstellt wurde. Zuvor wurde die gesamte Hilfe für alle Rollen angezeigt.
   Anwendungsroute	Teil der URL für die angestrebte Arbeitsbereichsseite im Format Now/<yourpagename> . Sehen Sie sich die URL an, die Sie zuvor notiert haben, und geben Sie beispielsweise diesen Teil der URL ein Now/SOW . Siehe Beispiele Führen Sie diese Schritte aus, um weitere Informationen zur Identifizierung der Anwendungsroute über die URL zu erhalten. Dient als Ziel für alle Arbeitsbereichsseiten sn_all Für die Felder „Anwendungsroute“ und „Kontext“.
   Inhalt der eingebetteten Hilfe	Der Inhalt Ihrer Anleitung, die Anwendern in angezeigt wird Hilfe-Center. Wählen Sie einen vorhandenen Datensatz für eingebettete Hilfe aus, oder erstellen Sie einen neuen Datensatz für eingebettete Hilfe, wie in beschrieben Anwenderdefiniert hinzufügen Eingebettete Hilfe Inhalt.
   Kontext	Ein Wert, der in der URL der angestrebten Arbeitsbereichsseite gefunden wird und unmittelbar der Anwendungsroute folgt. Beispiel: In Now/SOW/Home , Der Kontext ist Startseite . Verweisen Sie auf die URL, die Sie zuvor angegeben haben, und geben Sie nur das Wort direkt nach dem im Feld Anwendungsroute eingegebenen Wert an. Werte hängen vom Arbeitsbereich ab und können auch enthalten Liste Und Datensatz . Siehe Beispiele Führen Sie diese Schritte aus, um weitere Informationen zur Identifizierung des Kontexts über die URL zu erhalten. Um Hilfeinhalte auf allen Seiten in einem bestimmten Arbeitsbereich auszurichten, verwenden Sie die entsprechende Arbeitsbereichs-Anwendungsroute, und geben Sie ein sn_all Für das Feld Kontext.
   Beschreibung	Die Beschreibung Ihrer Anleitung, die in angezeigt wird Hilfe-Center Als Kurzbeschreibung unter dem Titel, der im Feld Name angegeben ist.
   Routenparameter	Eine erweiterte Konfiguration, um Anleitungen nur anzuzeigen, wenn Anwender bestimmte Listen oder Datensatztypen in Ihrem Arbeitsbereich anzeigen. Um Anleitungen zu geben, wenn ein Anwender eine bestimmte Liste anzeigt, überprüfen Sie die URL, die Sie zuvor angegeben haben, und suchen Sie nach der Listen-ID-Nummer, z. B. Listen-ID/d03d64feebd1301080de83402a5228f1 . Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"listId":"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"} . Um Anleitungen zu geben, wenn ein Anwender einen bestimmten Datensatztyp anzeigt, überprüfen Sie die URL, die Sie zuvor angegeben haben, und suchen Sie nach dem Datensatznamen, z. B. Datensatz/Problem . Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"Parameter":{"table":"Problem"}} . Um Anleitungen bereitzustellen, wenn ein Anwender einen zugehörigen Datensatz anzeigt (einen Datensatz, auf den aus einem anderen Datensatz zugegriffen wird), suchen Sie in der URL nach dem zweiten Datensatznamen, z. B. Unter/Datensatz/Incident . Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"Incident"}} . Siehe Beispiele Führen Sie diese Schritte aus, um weitere Informationen zum Identifizieren von Routenparametern aus der URL zu erhalten.
   Anwendung	Der Umfang Ihrer Anwendung.
   Status	Der Status Ihrer Anleitung. Wählen Sie Aus Veröffentlicht Wenn die Anleitung zur Anzeige in bereit ist Hilfe-Center.
   Aktiv	Gibt an, dass die Anleitung aktiv ist. Stellen Sie sicher, dass diese Option aktiviert ist, wenn die Anleitung veröffentlicht wird.
   Von ServiceNow erstellt	Gibt an, dass die Anleitung von ServiceNow erstellt wurde. Nur zur Verwendung durch ServiceNow reserviert.
   Version	Die aktuelle Familien-Release-Version für Ihre Anleitung.

6. Wählen Sie Absenden.

Erstellen einer Anleitung für eine Liste in einem konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um Anleitungen zu geben, wenn ein Anwender eine bestimmte Liste anzeigt, überprüfen Sie die URL, und suchen Sie nach der Listen-ID-Nummer, z. B. List-ID/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66 . Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"listId":"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}} .

Abbildung : 1. Routenparameter für Liste

Anleitung für einen Datensatz in einem wird erstellt konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um Anleitungen bereitzustellen, wenn ein Anwender einen bestimmten Datensatztyp anzeigt, überprüfen Sie die URL, und suchen Sie nach dem Datensatznamen, z. B. Datensatz/Problem . Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"Parameter":{"table":"Problem"}} .

Abbildung : 2. Routingparameter-Datensatztyp

Erstellen einer Anleitung für einen zugehörigen Datensatz in einem konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um Anleitungen bereitzustellen, wenn ein Anwender einen zugehörigen Datensatz anzeigt (einen Datensatz, auf den aus einem anderen Datensatz zugegriffen wird), suchen Sie in der URL nach dem zweiten Datensatznamen, z. B. Unter/Datensatz/Incident . Geben Sie dann Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"Incident"}} .

Abbildung : 3. Zugehöriger Datensatz für Routenparameter