Bestellen Sie ein Katalogelement für eine anfordernde Person

Bestellen Sie ein Katalogelement für eine anfordernde Person über Agent AssistSuchergebnisse.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

Prozedur

1. Öffnen Sie ein Arbeitsbereich Datensatz in Ihrer Instanz.
2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz in der Listenansicht.
3. In Agent AssistWählen Sie das Agent Assist-Symbol ( ).
4. Wählen Sie ein Katalogelement aus, und wählen Sie aus Reihenfolge .
   
   Das Formular für das Katalogelement wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
5. Bestellen Sie das Katalogelement, indem Sie das Formular ausfüllen und übermitteln.

Ergebnisse

Durch die Bestellung des Katalogelements wird eine Servicekataloganforderung erstellt.