Widget „Ticketfelder“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Widget „Ticketfelder“ zeigt Informationen zu einer Anforderung an, die ein Anwender gestellt hat. Sie können dieses Basissystem-Widget unverändert in Ihrem Portal verwenden oder es klonen, um es an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.

    Mit dem Widget

    Nachdem ein Anwender eine Anforderung übermittelt hat, kann er seine Anforderung auf einer Ticketseite in nachverfolgen Serviceportal. Der Anwender kann das Widget „Ticketfelder“ aufrufen, um die Details seiner Anforderung zu überprüfen und ihren Lösungsstatus zu überprüfen.

    Widget „Ticketfelder“

    Felder für das Widget „Ticketfelder“ werden von der HTML-Vorlage und dem Server definiert.

    Wenn ein Anwender beim Senden der Anforderung Variablen eingegeben hat, kann er diese Variablen im Abschnitt „Optionen“ anzeigen.

    Abschnitt „Optionen“ des Widgets „Ticketfelder“

    Hinweis:
    Die Werte, die im Abschnitt „Optionen“ angezeigt werden, sind keine Feldwerte aus dem Ticket. Sie sind es Servicekatalog Variablen, die dem Ticket zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Servicekatalog-Variablen .

    Instanzoptionen

    Verwenden Sie die Instanzoptionen, um das Widget „Ticketfelder“ für eine Portalseite zu konfigurieren.

    Feld Beschreibung
    Abholmeldung

    Text, um die erwartete Lösungszeit des Tickets mitzuteilen. Dieser Text wird unter den Ticketfeldern angezeigt.

    Der Standardwert ist ${Tickets werden in abgeholt <br/>4 Stunden (M–F 9–5)} . Stellen Sie sicher, dass sich alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen innerhalb der geschweiften Klammern befinden.