Configurer Recherche IA

Planifiez et configurez votre Recherche IA implémentation.

Vue d'ensemble de la configuration

Étape de configuration	Description
Affecter des rôles aux administrateurs et aux Recherche IA utilisateurs	Affectez le ais_admin rôle aux utilisateurs qui doivent créer, lire, mettre à jour et supprimer des paramètres d’indexation et de recherche de contenu pour Recherche IA. Attribuez le rôle de ais_high_security_admin privilège élevé aux utilisateurs qui doivent accéder aux paramètres de haute sécurité pour Recherche IA. Affectez-le aux utilisateurs qui doivent créer, lire, mettre à jour et supprimer des configurations d’application search_application_admin de recherche.
Définir les sources indexées	Créez et configurez une source indexée pour chaque Now Platform table ayant du contenu que vous souhaitez rendre consultable. Indexez les tables sources pour ajouter leur contenu consultable à l’index Recherche IA . Le système de base inclut des sources indexées préconfigurées pour les tables Élément de catalogue, Connaissances et Utilisateur.
Définir les sources de recherche	Appliquez des conditions de filtre aux sources indexées pour définir les sources de recherche auxquelles les utilisateurs peuvent accéder dans vos expériences de recherche. Le système de base inclut des sources de recherche préconfigurées qui référencent les sources indexées par défaut.
Définir les profils de recherche	Créez un profil de recherche pour chaque expérience de recherche distincte que vous souhaitez proposer dans les applications de recherche. Spécifiez les données que les utilisateurs peuvent rechercher en liant des sources de recherche au profil de recherche. Contrôlez le comportement de recherche en configurant des synonymes, des mots vides, des paramètres de gestion des fautes de frappe, des résultats Genius et des règles d’amélioration des résultats. Le système de base inclut des profils de recherche préconfigurés à utiliser avec Portail de services, Now Mobile, et le Recherche IA widget Assist Portail de services .
Définir les configurations de l'application de recherche	Créez une configuration pour chaque Now Platform application qui prend en charge Recherche IA. Sélectionnez un profil de recherche pour l’application à utiliser. Configurez les paramètres de recherche propres à l’application. Le système de base inclut des configurations d’application de recherche préconfigurées pour Portail de services, Agent virtuel, et le Recherche IA widget Assist Portail de services .
Activer et configurer Recherche IA dans Now Platform applications	Spécifiez Recherche IA en tant que moteur de recherche dans les applications prises en charge Now Platform . Sélectionnez une configuration d’application de recherche pour chaque application à utiliser et configurez les paramètres UX de recherche disponibles.
Créer un correspondant de recherche personnalisé pour la recherche globale	Vous pouvez également configurer des recherches globales de correspondance exacte qui ne correspondent qu’aux résultats d’une colonne (champ) spécifiée sur une table particulière Now Platform .

Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Recherche IA

Guided Setup fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer Recherche IA sur votre ServiceNow instance. Pour ouvrir Recherche IA la configuration guidée, accédez à Tous > Recherche IA > Configuration guidée.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique Utilisation de la configuration guidée.

• Affecter des rôles aux administrateurs et aux Recherche IA utilisateurs
  Accordez aux utilisateurs les rôles , , et afin qu’ils ais_adminpuissent configurer et gérer les paramètres et le contenu des applications de Recherche IA recherche.search_application_adminais_high_security_adminais_external_content
• Sources indexées
  Les sources indexées désignent les Now Platform tables et les ensembles de documents externes avec du contenu que vous voulez rendre consultable. Recherche IA ingère des enregistrements ou des documents provenant de ces sources et stocke leur contenu interrogeable dans son index de recherche.
• Sources de recherche
  Définissez des sources de recherche pour rendre votre contenu consultable disponible dans les expériences de recherche. Choisissez une source indexée et configurez des conditions de filtre facultatives pour limiter le contenu que les utilisateurs peuvent rechercher.
• Profils de recherche
  Recherche IA Stocke les paramètres d’expérience de recherche dans les profils de recherche. Définissez un profil de recherche pour chaque expérience de recherche unique que vous souhaitez offrir aux utilisateurs d’une Now Platform application. Créez et remplissez les dictionnaires de synonymes et de mots vides. Configurez les paramètres du dictionnaire de gestion des erreurs de frappe. Définissez les résultats Genius et les règles d’amélioration des résultats.
• Configurations de l’application de recherche
  Une configuration de l’application de recherche spécifie le moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour la recherche dans une Now Platform application. Lorsque vous choisissez Recherche IA le moteur de recherche d’une application, vous pouvez sélectionner un profil de recherche pour l’application et configurer ses paramètres d’affichage et d’optimisation des résultats de recherche.
• Activation et configuration Recherche IA dans Now Platform les applications
  Configurez et utilisez le Recherche IA moteur dans les Gestion du service clientèle, Now Mobile, Portail de services, et Agent virtuel applications.
• Créer un correspondant de recherche personnalisé pour la recherche globale
  Personnalisez l’expérience de recherche globale pour renvoyer des résultats de recherche de correspondance exacte à partir d’une table et d’une colonne (champ) spécifiées. Vous pouvez configurer des correspondances de recherche personnalisées pour les termes de recherche dont le préfixe est suivi de chiffres, tels que INT470271, ou pour les termes de recherche numérique dont les caractères de délimitation sont tels que 525-326-3827 ou 08/01/2016.
• Séparation de domaine et Recherche IA
  Domain Separation n’est pas pris en charge pour les tables d’application Recherche IA , mais les requêtes de recherche utilisateur respectent les restrictions de domaine des enregistrements de tables indexées Now Platform . Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
• Indexation et recherche de contenu externe dans Recherche IA
  Avec un abonnement au module d’extension Contenu externe pour Recherche IA , vous pouvez permettre Recherche IA aux utilisateurs de rechercher du contenu et des métadonnées à partir de documents dans des référentiels externes et des tables distantes.