Configurar Serviços digitais para setor público fluxos de trabalho e dados básicos

Com o. Núcleo de serviços digitais para setor público, você pode importar ou criar informações do constituinte, incluindo nomes, endereços e números de telefone; detalhes financeiros e de conta; contratos de serviços e itens recebidos; e direitos e contratos de serviço. Você também pode atribuir funções a usuários e criar relacionamentos de usuários.

Os dados de base incluem os dados que você deve configurar para oferecer suporte a constituintes, contatos, candidatos e residências, incluindo informações sobre:

• Constituintes e candidatos (usuários externos)
• Candidato e relacionamentos domésticos
• Usuários (usuários internos, como agentes e funcionários)
• Funções de usuário
• Direitos e contratos de serviço
• Definições de serviço
• Itens-base de instalação

Configurar Núcleo de serviços digitais para setor público dados básicos usando a configuração assistida

Percorra os processos de configuração assistida para configurar Serviços digitais para setor público dados fundamentais.

Antes de Iniciar

Instale a aplicação principal de serviços digitais do setor público .

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Núcleo de serviços digitais para setor público a aplicação é criada no Customer Service Management aplicação. Como parte da configuração assistida do Núcleo de serviços digitais para setor público, você também pode usar a configuração assistida para Customer Service Management para configurar dados de base e fluxos de trabalho.

Para criar dados, como adicionar novas contas e contatos, você pode usar Serviços digitais para setor público aplicação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviço do constituinte > Administração > Configuração assistida.
   A página de configuração assistida Bem-vindo aos serviços digitais do setor público é exibida.
2. Revise o. Introdução e. Serviços digitais para setor públicoLista de verificação de pré-configuração Seções, que fornecem informações sobre o processo de configuração e os vários requisitos a serem considerados antes de implementar o setor público.
3. Selecione Começar para iniciar a configuração.
   A configuração assistida é reaberta com uma página de diferentes categorias de Serviços digitais para setor público recursos que você pode configurar.

   

4. Na categoria Configuração assistida, selecione Começar , Em seguida, selecione a categoria Dados de base e selecione Começar .
5. Para executar uma tarefa, selecione Configurar .

   Tabela 1. Tarefas de configuração de dados de base

   Tarefa	Descrição
   Contas de importação	No modelo business-to-business (B2B), uma conta é um cliente externo compatível. Importe e verifique dados de conta existentes.
   Contatos de importação (B2B)	Um contato é um usuário que é funcionário de uma conta. Importe e verifique os dados de contato existentes.
   Importar usuários	Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância. Importe e verifique dados de usuário existentes.
   Importar Grupos	Um grupo é um conjunto de usuários que compartilham um propósito comum. Importe e verifique dados de grupo existentes.
   Importar membros do grupo	Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo. Importe e verifique dados de membros do grupo existentes.
   Atribuir Funções	As funções controlam o acesso a recursos e capacidades. . Serviços digitais para setor público a aplicação fornece dois tipos de funções: Funções internas para agentes e gerentes Funções externas para constituintes, parceiros de negócios e etc. Atribua as funções necessárias a usuários internos e externos. Para obter mais informações, consulte Atribua funções a. Serviços digitais para setor público usuários.
   Modelos de produto de importação	Um produto é um tipo de bem ou serviço que sua agência fornece e oferece suporte. Os modelos de produto identificam diferentes tipos de produtos, como um serviço.
   Produtos vendidos de importação	Os produtos vendidos são serviços e componentes que foram fornecidos a uma conta, constituinte ou parceiro de negócios. A importação de produtos vendidos fornece uma visão geral dos serviços e componentes completos fornecidos a uma conta, constituinte ou parceiro de negócios.
   Crie relacionamentos de itens do catálogo e modelo de produto	Ative o autoatendimento para que os constituintes solicitem serviços em produtos criando relacionamentos entre modelos de produto e itens do catálogo.
   Itens-base de instalação	Os itens-base de instalação representam as instâncias que foram configuradas para um constituinte. Cada item-base de instalação faz referência ao registro do item de configuração do constituinte.
   Criar contratos de serviço	Um contrato de serviço contém informações sobre o tipo de suporte fornecido a um constituinte. Também pode incluir vários direitos de serviço e acordos de nível de serviço (ANS).
   Criar direitos	Um direito define o tipo de suporte que um constituinte recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Os direitos são contados e rastreados usando dois tipos de unidades: Casos e horas.
   Crie equipes de contas e grupos de usuários	As equipes de conta são compostas por funcionários que cumprem trabalhos ou funções específicos para uma conta específica. Crie essas funções ou definições de responsabilidade e atribua-as a funcionários e contatos. Para obter mais informações, consulte .

O que Fazer Depois

Após concluir as tarefas de configuração da base, você pode configure seu espaço do agente Com outras aplicações do setor público, como Playbooks ou o. Pacote de conteúdo da Análise de desempenho .