Habilidade de IA de triagem de documentos para Serviços digitais para setor público
A habilidade de IA de triagem de documentos é uma capacidade com IA alimentada pelo NowAssist para Inteligência de documentos e disponível por meio de Now Assist para PSDS.
Ele analisa automaticamente os documentos carregados pelos candidatos, identifica o tipo ou a categoria de cada documento (por exemplo, carteira de motorista, passaporte, orçamento ou narrativa), e valida se o documento carregado corresponde ao que foi solicitado em uma check-list da aplicação. Se houver uma incompatibilidade, o agente sinaliza-a e ajuda os funcionários do governo a gerar mensagens assistidas por IA solicitando documentação corrigida.
Esta habilidade de IA usa IA para filtrar documentos e garantir que eles correspondam ao que o candidato foi solicitado a enviar. Em vez de esperar que um ser humano descubra um problema mais tarde no processo, o sistema identifica problemas imediatamente e ajuda a resolvê-los mais rapidamente.
- Quando um candidato carrega um documento, o NowAssist analisa automaticamente o conteúdo desse arquivo. Ele determina que tipo de documento é, por exemplo, uma carteira de motorista, um passaporte, um documento de orçamento ou um anexo narrativo. Esses tipos de documento são configuráveis, para que as agências possam definir quais categorias são importantes para seus programas específicos.
- Quando o tipo de documento é detectado, o NowAssist o compara com o tipo de documento esperado para essa etapa na aplicação.
- Se tudo corresponder, o documento será marcado como válido.
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Se não informar que uma carteira de motorista foi necessária, mas um arquivo diferente foi carregado, o NowAssist sinaliza o documento, explica o motivo e recomenda uma ação corretiva. Os resultados são exibidos diretamente na interface do usuário, ao lado de cada documento carregado. Os agentes podem ver imediatamente quais arquivos são válidos para o tipo de documento selecionado, quais não são e por quê. Eles também podem confirmar ou contestar a classificação de Al, se necessário. E quando um documento é sinalizado, os agentes podem usar a assistência de IA para redigir rapidamente uma mensagem de volta para o candidato solicitando a documentação correta. Um esclarecimento importante: Este agente não valida a precisão das informações contidas no documento. Não verifica a identidade nem verifica a exatidão dos dados. Sua função é focada e intencional - a TI analisa documentos e garante que os tipos de documentos corretos sejam enviados. Em resumo, a habilidade de triagem de documentos executa uma das etapas mais demoradas no trabalho de caso do setor público e a torna mais rápida, inteligente e precisa, melhorando os resultados para agências, agentes e constituintes.
- Detecção de categoria de documento: A IA analisa o conteúdo do documento para determinar seu tipo (por exemplo, ID, passaporte, orçamento, narrativa).
- Validação em relação à categoria esperada: Compara a categoria detectada com o que o candidato foi obrigado a enviar.
- Notificação de erro e recomendações: Se o documento não corresponder às expectativas, o agente de IA sinaliza-o, explica o motivo e recomenda uma ação corretiva.
- Integração UL: Os resultados da validação são exibidos diretamente ao lado de cada documento carregado, permitindo que os agentes humanos confirmem ou contestem a classificação.
- Composição de mensagem assistida por AL: Os agentes podem gerar rapidamente mensagens solicitando documentos corrigidos, que são reprocessados automaticamente após o carregamento novamente.
Para obter mais informações, Inteligência para documentos consulteDocument Intelligence.
A habilidade de triagem de documentos oferece valor mensurável entre as agências: Esforço manual reduzido, eliminando verificações repetitivas de documentos, processamento mais rápido de aplicações e menos backlogs de casos, precisão e consistência aprimoradas na validação de documentos, menor risco operacional de documentação perdida ou incorreta, maior produtividade do agente, permitindo que a equipe se concentre em trabalhos de casos complexos.
- Administradores de benefícios sociais
- Diretores de gestão de subsídios
- Equipes de revisão de admissão e qualificação do setor público
- Equipe de processamento de solicitação de informações
- Não verificado: Quando o documento é carregado ou desfeito manualmente pelo agente humano
- Verificado: Verificado manualmente pelo agente humano
- Sinalizado: Sinalizado manualmente pelo agente humano
- Pré-verificado - Verificado por IA
- Pré-sinalizado: Sinalizado por IA
- Falha na triagem por IA: O sistema não pode processar documentos
Para obter mais informações sobre como ativar e personalizar (o que) da habilidade de triagem de documentos, consulte Ative a habilidade de IA de triagem de documentos em Now Assist para PSDS.