Rastreie solicitações de serviço do governo usando Playbook de solicitação de serviços

Rastreie todas as solicitações de serviço atribuídas a você ou a outros agentes em sua agência governamental usando Playbook de solicitação de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent e sn_gsm.service_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você seleciona um caso, um formulário é aberto com as seguintes seções:

• Uma conversa da interação entre o usuário e o agente de serviço governamental.
• A ação que precisa ser realizada por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar uma solução.
• Os detalhes do caso, incluindo o número e o status do caso.
• Todos os arquivos anexados.

Procedimento

1. Abra o. Playbook de solicitação de serviços Navegando até as listas no Espaço configurável do CSM.
2. Navegue até Solicitações de serviço e clique em Todos .
3. Na seção Solicitações de serviço, selecione uma lista descrita na tabela a seguir:

   Tabela 1. Listas de solicitação de serviço

   Lista	Descrição
   Tudo	Todos os casos de solicitação de serviço aos quais o agente tem acesso.
   Meus Casos	Todos os casos de solicitação de serviço atribuídos ao agente.
   Meus abertos	Casos em aberto atribuídos ao agente de serviço governamental.
   Sem atribuição para meu grupo	Casos que pertencem a qualquer um dos grupos do agente de serviço governamental, mas não foram atribuídos a um agente.

   Você pode ver os seguintes campos em cada lista:

   • Número
   • Descrição resumida
   • Status da ação
   • Serviço
   • Constituinte
   • Negócio
   • Contato comercial
   • Estado
   • Tipo de endereço
   • Relatado em
   • Atribuído(a) à agência
   • Atribuição a

   Para obter uma descrição detalhada desses campos, consulte Formulário de caso de serviço governamental.