Configuração da Serviços digitais para setor público

Configurar Serviços digitais para setor público para permitir que agentes governamentais e gerentes de serviços forneçam serviços governamentais a constituintes, empresas e outras agências.

Configure seu ambientePlaneje e configure seu ambiente PSDS, importe seus dados básicos, configure o acesso e a gestão de casos	Configurar espaços do agenteConfigure seus espaços do agente, incluindo Espaço configurável do CSM, Playbooks, Ponte de serviços, roteamento de casos e recursos avançados de gestão de casos.	Habilitar canais de comunicaçãoConfigure canais de comunicação, incluindo voz, e-mail, web e envio de mensagens.
Implementar inteligênciaConfigure recursos de Inteligência para automatizar tarefas de rotina e fornecer conteúdo recomendado aos agentes, como o Now Assist.	Configure o autoatendimentoCrie portais de autoatendimento para constituintes integrados a conhecimento, comunidades, catálogos de serviços e chatbots.	Estender capacidadesConfigure recursos adicionais do PSDS para estender as capacidades do seu ambiente.

Outras tarefas de configuração

Além de instalar a aplicação e playbooks do setor público, você pode configurar outros recursos para uso do setor público:

ServiceNow® Virtual Agent

Virtual Agent, que está incluído com uma assinatura do setor público, fornece assistência ao usuário final por meio de conversas automatizadas em canais de bate-papo.

. Núcleo de serviços digitais para setor público a aplicação oferece vários componentes pré-criados do setor público (blocos de tópicos) que os designers de conversa podem usar para criar Virtual Agent conversas.

. Playbook de solicitação de serviços a aplicação fornece um pré-criado Virtual Agent Tópico de conversa, Criar uma solicitação de serviço, para ajudar os constituintes a enviar solicitações de serviço não emergenciais.

Para obter detalhes sobre como configurar Virtual Agent para uso do setor público, consulte Configurar Virtual Agent para Serviços digitais para setor público.

Definições do serviço

Uma definição de serviço permite mapear um serviço público, serviço de informações ou serviço de solicitação de licença e permissão para a lista de serviços que sua agência oferece para resolver essa solicitação.

Como administrador, você pode criar definições de serviço que conectam os serviços que sua agência oferece aos serviços solicitados por um constituinte ou empresa. Ao criar uma definição de serviço, você pode configurar os processos de gestão de casos, como os tipos de caso, para executar esses serviços.

Para obter mais informações, consulte Definições de serviço para Serviços digitais para setor público.

Renomeie itens de menu em Espaço configurável do CSM após o upgrade

Após fazer upgrade da instância para uma nova versão, determinados menus e itens de menu no Espaço configurável do CSM pode não ser rotulado adequadamente para uso do setor público. Você pode rerotular os itens a seguir para uso do setor público alterando-os nas categorias da lista de UX para organizações de cliente e serviço.

Para obter detalhes, consulte Rotular novamente Espaço configurável do CSM itens após o upgrade.