Configurando Gestão de casos de investigação responsabilidades da função

Configure responsabilidades de função que podem ser atribuídas aos usuários.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma responsabilidade, ou definição de responsabilidade, especifica a função ou função que um usuário tem em uma entidade ou organização, determinando o acesso por meio de relacionamentos. Ao criar um relacionamento, os usuários recebem responsabilidades específicas que concedem acesso à entidade e a suas entidades relacionadas. Em Gestão de casos de investigação, as definições de responsabilidade são usadas para delegar o acesso ao caso aos membros da equipe que trabalham em um caso investigativo no ICM espaço.

Você pode usar as definições de responsabilidade fornecidas com o. Gestão de casos de investigação aplicação para criar equipes. Para obter informações sobre as responsabilidades fornecidas com ICM, consulte Atribua personas de usuário, funções, grupos e responsabilidades em Gestão de casos de investigação.

Como administrador, você também pode modificar essas definições de responsabilidade de função ou criar suas próprias definições para atender aos requisitos da sua organização.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Se você modificar as definições existentes ou criar definições, deverá atualizar as listas de controle de acesso (ACLs) para refletir as mudanças.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Definições de responsabilidadeou enter sn_customerservice_responsibility_def.list no filtro de navegação.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Campos do formulário Definição de responsabilidade

   Campo	Definição
   Nome	Nome da responsabilidade. Por exemplo, Oficial de experiência.
   Tipo	Tipo de usuários aos quais a responsabilidade pode ser atribuída. Selecione Usuário se esta responsabilidade deve ser atribuída a um funcionário ou usuário dentro da organização. Ao atribuir este tipo, a lista de usuários disponíveis vem da tabela Usuários [sys_users].
   Exclusivo	Opção que você pode selecionar para desabilitar as entradas duplicadas para a definição de responsabilidade. Deixe esta caixa desmarcada.

4. Selecione Enviar.
   A nova definição de responsabilidade é criada e pode ser usada para criar equipes no nível de caso no registro de caso investigativo. Para atribuir uma responsabilidade a um membro da equipe em um caso, consulte Crie uma equipe de caso para um caso investigativo.