Crie uma narrativa de caso investigativo em Gestão de casos de investigação

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Adicione detalhes de suporte à narrativa do caso para organizar atualizações contínuas e contexto investigativo. As informações de um boletim de ocorrência policial, queixa de testemunha ou lead podem entrar na narrativa do caso para organizar informações pertinentes em um só lugar.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: icm.investigator

    Procedimento

    1. Navegue até Espaço configurável do CSM e selecione Meus casos ativos .
      Como alternativa, você pode selecionar um caso usando Espaço configurável do CSM Lista o menu selecionando Listas > Casos investigativos > Tudo e selecionando o caso.
    2. Selecione o caso ao qual você deseja adicionar detalhes da narrativa.
    3. Selecione Narrativa .
    4. No campo Narrativa do caso, insira os detalhes da narrativa.

      Você pode refinar o texto inserido neste campo usando Now Assist para PSDS Habilidade de refinamento da narrativa do caso. Para obter mais informações sobre esta habilidade e como usá-la, consulte Refine uma narrativa de caso investigativo usando Now Assist para PSDS Habilidade de refinamento da narrativa do caso investigativo.

      exibição da habilidade de refinamento da narrativa do caso

    5. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    A narrativa do caso foi criada. Um log de edições anexadas ao nome do usuário aparece no fluxo de atividades, em que os membros da equipe atribuídos ao caso podem ver um log em execução das informações que foram adicionadas e quando. Isso será útil se houver vários investigadores e outras personas envolvidas no caso. A narrativa do caso pode ser editada e adicionada a qualquer momento à medida que novos detalhes, leads e contexto se tornam disponíveis.

    O que Fazer Depois

    Adicione uma entidade ao caso. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte o seguinte: