Entradas de habilidade para Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Use as entradas e gatilhos de cada habilidade para configurar como e quando uma habilidade é usada.
Visão geral das habilidades
Dependendo da habilidade selecionada, você pode configurar entradas. Essas configurações determinam como e quando uma habilidade é usada. Uma entrada identifica os dados usados para uma habilidade, como a tabela e os campos usados para gerar um resumo de caso.
Habilidade de resumo do bate-papo
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de resumo de bate-papo.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Conversas de bate-papo | As conversas de bate-papo do Virtual Agent são dados de entrada por padrão. |
| Portais | Portais a serem usados como a origem dos dados de entrada. Você não pode desmarcar o portal de produtos padrão, e os portais que já estão em uso por outros produtos não podem ser selecionados. |
A tabela a seguir lista a propriedade que você pode selecionar para controlar como um resumo de bate-papo é exibido.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Lista com marcadores | Resumo do bate-papo como uma lista não ordenada. Quando esta opção está definida como Desativado, o resumo do bate-papo pode ser exibido na forma de parágrafo. |
Habilidade de resumo de casos
A habilidade de resumo de caso inclui as entradas que identificam a tabela e os campos usados quando um resumo de caso é gerado.
Nesta versão, você não pode modificar a fonte de dados de entrada de uma habilidade. A fonte de dados contém as tabelas e os campos dos quais a habilidade depende.
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de resumo de casos.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Tabela de entrada | Caso [sn_gsm_case] |
| Campos de entrada |
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