Use modelos de resposta em Playbook de solicitação de serviços

Responda a casos usando os modelos de resposta no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Bons modelos economizam seu tempo, eliminando o trabalho repetitivo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Selecionando o ícone de modelos de resposta mostra as mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em casos e tarefas de caso. Para obter informações sobre como criar modelos de resposta, consulte Crie ou modifique um modelo de resposta .

Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM, abra uma tarefa de solicitação de serviço.
2. No painel lateral contextual, selecione o ícone de modelos de resposta para exibir uma lista dos modelos disponíveis.
3. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
4. Selecione um modelo e, em seguida, selecione Cópia para copiar o modelo para a área de transferência.
   Cole o texto do modelo no Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campo.