Definições de serviço para Serviços digitais para setor público

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Definições de serviço são registros usados para armazenar os detalhes sobre um serviço fornecido aos usuários finais. Usando uma definição de serviço, você pode conectar um serviço público a um tipo de caso para estender os tipos de serviços que podem ser solicitados e os tipos de casos que podem ser criados para oferecer suporte a esses serviços.

    Você também pode configurar os tipos de suporte para esses serviços.

    Visão geral de uma definição de serviço

    Além dos tipos de caso, você pode usar uma definição de serviço para criar um processo personalizado para conectar um solicitante ao serviço necessário para resolver o sinistro. Uma definição de serviço permite mapear um serviço público, serviço de informação ou serviço de licença e permissão para a lista de serviços que sua agência oferece para resolver essa solicitação. Ao criar uma definição de serviço, você pode configurar os processos de gestão de casos, como os tipos de caso, para executar esses serviços.

    Além dos tipos de caso, você também pode usar definições de serviço para criar um processo personalizado. As definições de serviço são configurações que ficam no topo de um tipo de caso específico que fornecem um processo exclusivo de solicitação e execução. Use definições de serviço ao adicionar um novo caso de uso em um domínio que já tenha um tipo de caso e seja para uma persona existente. Nesse caso, as definições de serviço permitem o desenvolvimento mais rápido de novos casos de uso.

    As definições de serviço permitem que você execute as seguintes tarefas:
    • Configure os tipos de suporte para serviços para que os serviços aplicáveis sejam exibidos com base no serviço solicitado pelo constituinte ou pela empresa.
    • Crie os tipos de caso que oferecem suporte aos serviços solicitados.
    • Selecione automaticamente um tipo de caso baseado no tipo de serviço ou informação que um constituinte ou empresa está solicitando.

    Com uma definição de serviço, você estabelece conexões entre os serviços públicos que são solicitados e aqueles que são oferecidos. Ao associar os serviços públicos relevantes oferecidos para os serviços solicitados, você pode usar uma definição de serviço para simplesmente as solicitações de serviço baseadas no contexto do constituinte.

    As definições de serviço estão disponíveis com o plug-in Tipos de caso de Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types) que é ativado automaticamente quando você habilita o plug-in Core de serviços digitais do setor público.

    Para obter mais informações sobre como criar uma definição de serviço, consulte Configure uma definição de serviço para Playbooks em Serviços digitais para setor público.

    Tarefas de definição de serviço para administradores

    Os seguintes componentes principais são necessários para criar uma definição de serviço:
    • Registro de definição de serviço criado para o novo serviço.
    • Nova exibição e regra de exibição criadas para o novo serviço na tabela de tipo de caso.
    • Novo fluxo criado para o novo serviço que é acionado na criação do novo registro na tabela de tipo de caso. Os fluxos só são necessários para casos de uso mais complexos, como aqueles com várias tarefas ou subtarefas.
    • Novo produtor de registro para o solicitante criar por meio do catálogo de serviços. Use produtores de registro somente se quiser que um usuário final crie a solicitação.

    Definições do serviço

    A seguir estão os principais componentes necessários para criar uma definição de serviço: Para obter mais informações sobre definições de serviço, consulte Definições de serviço para Serviços digitais para setor público.

    Você pode executar as seguintes tarefas:
    • Defina os serviços disponíveis.
      • Defina os detalhes de cada serviço público oferecido.
      • Associe um playbook a um serviço.
      • Associe um item do catálogo de serviços a uma definição de serviço para que os constituintes ou as empresas possam solicitar este serviço diretamente.
    • Associe os serviços públicos relevantes que são oferecidos a cada solicitação.
    • Associe diferentes serviços a diferentes tipos de caso (esta tarefa automatiza a seleção de tipo de caso para os agentes pelo serviço selecionado).