Obtenha ajuda com Solicitações de serviço público usando Virtual Agent

Os usuários do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar suas solicitações para vários serviços públicos usando um pré-criado Virtual Agent conversa do chatbot. Os usuários podem executar isso Virtual Agent Do Portal de serviços governamentais ou de App de mensagens de interação. No momento, o Virtual Agent é compatível com Playbook de solicitação de serviços e. Playbook para licenças e permissões.

Nota:

Requer o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).

Obtenha ajuda com solicitações de serviço usando Virtual Agent

Os usuários finais do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar solicitações de serviço não emergenciais usando um pré-criado Virtual Agent conversa do chatbot. Os usuários finais podem executar isso Virtual Agent Do Portal de serviços governamentais ou de App de mensagens de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Constituinte, business_contact, business_partner

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As informações (entradas do usuário e respostas de bot) trocadas durante Virtual Agent A conversa, Criar uma solicitação de serviço, permite que o chatbot ajude os usuários com solicitações de serviço não emergenciais.

Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços do governo ou até App de mensagens de interação módulo, se implementado.
2. Clique em Bate-papo .
3. Selecione Mostrar tudo.
4. Selecione para criar ou atualizar uma solicitação de serviço não emergencial Crie uma solicitação de serviço .
   Virtual Agent pergunta ao usuário se esta é uma nova solicitação ou uma atualização de uma solicitação existente.

   • Para novas solicitações, o bot exibe categorias de serviços não emergenciais que o usuário pode escolher.
     • Se o usuário precisar de um serviço que não é oferecido, ele poderá inserir uma descrição resumida do problema e continuar trabalhando com o bot para criar uma solicitação de serviço.
     • Se o problema exigir que um local seja especificado, o bot solicitará que o usuário insira o endereço ou a interseção do problema.
   • Para solicitações existentes, o bot exibe a lista de casos de solicitações de serviço enviadas pelo usuário e solicita que o usuário atualize o caso adicionando uma imagem ou um comentário sobre o caso.

   O bot cria ou atualiza o caso da solicitação de serviço. O usuário pode continuar trabalhando em um problema diferente com o bot ou indicar que nenhuma ajuda adicional é necessária, o que encerra o. Virtual Agent conversa.

Obtenha ajuda com solicitações de licença e permissão usando Virtual Agent

Os usuários do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar suas solicitações de serviços de licença e permissão usando um pré-criado Virtual Agent conversa do chatbot. Os usuários podem executar isso Virtual Agent Do Portal de serviços governamentais ou de App de mensagens de interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: Constituinte, business_contact, business_partner

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As informações (entradas do usuário e respostas de bot) trocadas durante Virtual Agent A conversa, Criar uma solicitação de serviço, permite que o chatbot ajude os usuários com solicitações de serviço não emergenciais.

Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços do governo ou até App de mensagens de interação módulo, se implementado.
2. Clique em Bate-papo .
3. Selecione Mostrar tudo.
4. Selecione para criar ou atualizar uma solicitação de licença ou permissão Inicie uma aplicação de licença/permissão .
   Virtual Agent pergunta ao usuário se esta é uma nova solicitação ou uma atualização de uma solicitação existente.

   • Para novas solicitações, o bot exibe categorias de serviços de licença e permissão que o usuário pode escolher.
     • Se o usuário precisar de um serviço que não é oferecido, ele poderá inserir uma descrição resumida do problema e continuar trabalhando com o bot para criar uma solicitação.
     • Se o problema exigir que um local seja especificado, o bot solicitará que o usuário insira o endereço.
   • Para solicitações existentes, o bot exibe a lista de solicitações de licença e permissão enviadas pelo usuário e solicita que o usuário atualize o caso com uma imagem, comentário, arquivo ou informações adicionais.

   O bot cria ou atualiza o caso para a solicitação de licença e permissão. O usuário pode continuar trabalhando em um problema diferente com o bot ou indicar que nenhuma ajuda adicional é necessária, o que encerra o. Virtual Agent conversa.