Instale e configure o. Playbook de solicitação de serviços aplicação

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Instale o. Playbook de solicitação de serviços aplicação, que permite que os usuários do setor público enviem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais e fornece aos agentes governamentais um processo para lidar com essas solicitações. Em seguida, você pode configurar os recursos disponíveis para enviar solicitações e solicitações de roteamento para os agentes.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o. Playbook de solicitação de serviços, depois de instalar o. Núcleo de serviços digitais do setor público aplicação.
    Tabela 1. Tarefas de configuração para Playbook de solicitação de serviços
    Tarefa Descrição
    Instale a aplicação playbook de solicitação de serviço Instalar Playbook de solicitação de serviços(com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
    Roteie automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalho( AWA aplicação para rotear e atribuir solicitações de serviço do setor público a agentes designados.
    Configurar App de mensagens de interação Para playbooks Configure determinados App de mensagens de interação configurações que permitem que os usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais de App de mensagens de interação.
    Permita que os usuários finais do setor público criem uma solicitação de serviço usando Virtual Agent Uso Designer do Virtual Agent para publicar o tópico de conversa pré-criado, Crie uma solicitação de serviço , que permite que os usuários finais enviem uma solicitação de serviço usando o. Virtual Agent chatbot.
    Configure a IU de atividade de registros semelhantes em Playbook de solicitação de serviços Exiba uma lista de solicitações semelhantes por local, sem precisar pesquisar as solicitações ou sair do playbook.
    Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços (Opcional) Instale o Atendimento ao cliente móvel e. Playbook de solicitação de serviços plug-ins para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent.