Configurar App de mensagens de interação Para playbooks

Configure determinados App de mensagens de interação configurações para permitir que os usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações. Com App de mensagens de interação, os usuários do setor público podem acessar recursos de autoatendimento e bate-papo de aplicações web de terceiros fora do ServiceNow ambiente.

• Crie um App de mensagens de interação módulo. Para obter mais informações sobre a implementação App de mensagens de interação, consulte Configure o Messenger de engajamento .
• Esteja familiarizado com a personalização do App de mensagens de interação módulo. Para obter detalhes, consulte Personalize a configuração do recurso do Messenger de compromisso .
• Ative o plug-in Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
• Ative o plug-in do Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), o que requer uma assinatura.
• Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent), que requer uma assinatura.

Configurar App de mensagens de interação para Playbook de solicitação de serviços

Configurar App de mensagens de interação configurações para criar e rastrear solicitações de serviço não emergenciais.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários finais do setor público podem criar e rastrear solicitações de serviço no App de mensagens de interação. Eles podem escolher em um catálogo de solicitações de serviço pré-empacotadas que são fornecidas com a aplicação Playbook de solicitação de serviço. Se Virtual Agenté implementado, eles podem usar o pré-construído Virtual Agent Criar uma solicitação de serviço para enviar e atualizar solicitações de serviço não emergenciais App de mensagens de interação. Você deve habilitar o Catálogo de serviços do governo e este pré-criado Virtual Agent conversa em App de mensagens de interação.

Procedimento

1. No Messenger de compromisso, navegue até Tudo > App de mensagens de interação > Módulos.
2. Personalize o recurso Catálogo para usar o Catálogo de serviços do governo, que fornece os serviços pré-empacotados e não emergenciais que os usuários podem selecionar ao criar uma solicitação de serviço.
   1. Em Recursos , abra o. Catálogo recurso.
   2. Selecione Editar Para pesquisar e adicionar o Catálogo de serviços governamentais.
3. Personalize o recurso Bate-papo habilitando o pré-criado Virtual Agent conversa para criar uma solicitação de serviço.
   1. Em Recursos , abra o. Bate-papo recurso.
   2. Em Bate-papo de referência , localize e selecione o. Crie uma solicitação de serviço tópico de conversa.
4. Selecione Atualizar.