Usando IA generativa com Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Você pode usar várias habilidades de IA generativa com Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) aplicação.
Resuma os detalhes do caso para ajudar você a entender o contexto do caso mais rapidamente. Esses resumos são úteis para casos complexos ou de longa duração que incluem várias conversas entre agentes e constituintes.
Gere um resumo do histórico de bate-papo do Virtual Agent e da conversa de bate-papo entre um atendente e um cliente usando a habilidade de resumo de bate-papo no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) aplicação.
Sintetize e resuma informações de vários KBs para fornecer respostas relevantes em um formato de conversa usando oplug-in Now Assist Pesquisa com IA para Espaço CSM. Esta habilidade fornece respostas acionáveis geradas por IA ou selecionadas por IA para uma pesquisa no Espaço de CSM e pode substituir uma lista de possíveis descobertas por um resultado conversacional de turno único.
Habilidades
. Now Assist para PSDS A aplicação inclui as habilidades de IA generativa que permitem que seus agentes entendam o contexto do caso para que possam propor resoluções ao constituinte ou aprovar uma aplicação mais rapidamente.
- Resumo do caso investigativo
- Sintetiza narrativas de casos, entidades, evidências e atividades em um resumo estruturado, permitindo que os agentes compreendam o contexto do caso e respondam a consultas. Gera informações detalhadas de resolução para resultados investigativos, permitindo que os agentes proponham soluções e integrem as informações geradas no registro do caso.
- Refinamento da narrativa do caso investigativo (via menu de contexto do Now Assist)
- Revisa o texto e apresenta lacunas, inconsistências e problemas de tom antes que uma narrativa de caso seja enviada para revisão de supervisão. Fornece sugestões de refinamento em tempo real baseadas em entidades vinculadas, evidências e atividades de caso e permite que os investigadores tenham controle total sobre aceitar, rejeitar ou editar cada sugestão. Acessado por meio do Menu de contexto do Now Assist após a seleção de texto em um campo de narrativa de caso.
- Triagem de documentos
- Revise e valide documentos carregados de forma autônoma, verificando IDs, formulários de imposto e outros documentos de apoio. Esta habilidade sinaliza possíveis problemas e mostra detalhes importantes, aplicando lógica de validação consistente em cada envio.
- Resumo de casos governamentais
- Condensa registros de casos abrangentes em resumos concisos, incluindo o problema e as ações tomadas, permitindo que os agentes compreendam os contextos de caso e respondam efetivamente às consultas. Gera informações detalhadas de resolução para tipos de caso governamentais específicos, permitindo que os agentes proponham soluções para constituintes ou contatos de negócios e integrem essas informações ao registro de caso.A habilidade Resumo de caso gera um resumo de caso e o exibe acima do fluxo de atividades. O resumo inclui as informações que o agente insere nos seguintes campos de registro de caso:
- Descrição resumida
- Descrição
- Anotações de trabalho
- Comentários adicionais
- Acordo de nível de serviço (ANS)
Figura 1. Registro de caso governamental com resumo do caso - Resumo de bate-papo
- Gere automaticamente resumos de bate-papos voltados para o agente, capturando o contexto de conversas entre agentes e constituintes ou agentes virtuais em diferentes pontos da transferência, como quando um histórico de bate-papo do Virtual Agent é entregue a um atendente ou quando um atendente entrega um histórico de bate-papo com um cliente para outro atendente. Esta funcionalidade permite que informações críticas de interações estejam prontamente acessíveis para referência e ação futuras.
- Now Assist para Pesquisa com IA
- Aproveite as capacidades de turno único para resumo de legislação e política, fornecendo aos agentes visões gerais sucintas de documentos complexos e aprimorando a capacidade de navegar e compreender materiais legislativos extensivos. Esta habilidade fornece respostas acionáveis geradas por IA ou selecionadas por IA em pesquisas, sintetizando e resumindo informações de várias bases de conhecimento para fornecer respostas relevantes em um formato conversacional.
- Isenção de taxa de habilidade do agente de IA
- Determina o detalhamento de taxa para uma solicitação de informações trabalhando para chegar a uma estimativa de taxa subtotal, uma recomendação para se uma solicitação de isenção de taxa deve ser aprovada ou rejeitada, incluindo motivos para qualquer rejeição e uma estimativa de taxa total, com a isenção de taxa, se aplicável. Esta habilidade funciona por meio do agente de IA de estimativa de taxa de solicitação de informações para fornecer uma decisão autônoma com base nas diretrizes adicionadas em um artigo de conhecimento específico. Para obter informações sobre agentes de IA autônomos em Setor público, consulte .
Importante:
- Nem todos os provedores de modelo estão disponíveis para clientes com SKUs no país e alguns Now Assist no momento, os produtos/recursos não estão disponíveis para clientes no país. Para obter mais informações, consulte KB1584492 artigo na Base de conhecimento do Now Support. Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade do provedor de modelos em versões futuras.
- Alguns Now Assist No momento, os produtos/recursos não estão disponíveis para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, NSC DOD IL5 ou Austrália IRAP, clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos. Para obter mais informações, consulte o artigo KB0743854 na Now Support Base de conhecimento. Verifique a existência de atualizações de disponibilidade em versões futuras.
- Alguns Now Assist no momento, os produtos/recursos estão disponíveis somente para clientes em algumas regiões. Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade em versões futuras.
- Alguns produtos e habilidades de IA não estão disponíveis em mercados regulamentados. Para obter mais informações, consulte KB2593939: Produtos/habilidades de IA de mercados regulamentados não disponíveis . Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade em versões futuras.