Use modelos de resposta em Playbook para licenças e permissões

Responda a casos usando os modelos de resposta no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Bons modelos economizam seu tempo, eliminando o trabalho repetitivo. Os modelos de resposta substituem o texto estático por detalhes da aplicação de licença/permissão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager, sn_gsm.case_task_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Selecionando o ícone de modelos de resposta mostra as mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em casos e tarefas de caso.

Em Playbook para licenças e permissões, Os modelos de resposta substituem o texto estático por detalhes da aplicação de licença/permissão, como:

• Nome do contato comercial ou constituinte
• Número da aplicação de licença/permissão
• Data de envio da aplicação de licença/permissão
• Descrição resumida
• Informação de endereço
• Atribuição a

Para obter informações sobre como criar modelos de resposta, consulte Crie ou modifique um modelo de resposta .

Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM, abra uma tarefa de solicitação de informações.
2. No painel lateral contextual, selecione o ícone de modelos de resposta para exibir uma lista dos modelos disponíveis.
3. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
4. Selecione um modelo e, em seguida, selecione Cópia para copiar o modelo para a área de transferência.
   Cole o texto do modelo no Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campo.