Ative e configure o. Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) Para que os agentes possam usar as habilidades de IA generativa no Espaço configurável do CSM e no Núcleo de serviços digitais para setor público IU.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os agentes podem utilizar o resumo de bate-papo, habilitado por Now LLM, para obter compreensão contextual de problemas de suporte durante todo o ciclo de vida de um bate-papo, mesmo que envolva interações de agente virtual, transferências para agentes reais ou várias transferências entre agentes.
Em
Now Assist para PSDS Console de administração, os administradores podem:
- Defina o gatilho que determina quando um resumo é gerado (transferência de bate-papo, ação rápida, encerramento)
- Definir onde exibir (Espaço do CSM e/ou painel do Now Assist)
- Adicione/remova funções para controlar quem pode exibir a habilidade
Procedimento
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Navegar até para acessar Recursos do Now Assist . Administração do Now Assist console.
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No menu suspenso, selecione .
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No cartão Recurso de bate-papo, selecione Exibir detalhes , em seguida, selecione Resumo do bate-papo Em Habilidades ativas.
Por padrão, a habilidade de resumo de bate-papo é ativada para Now Assist para PSDS. Se não estiver ativo, selecione Ativar habilidade Na seção Todas as habilidades de bate-papo disponíveis do cartão de recomendação de bate-papo.
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Selecione Gatilho definido , a primeira etapa na configuração assistida.
Por padrão, muitas das opções na configuração são configuradas para os casos de uso mais comuns. Você pode usar o. De volta botão para navegar pelas etapas.
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Usando as alternâncias, selecione quais ações acionam a habilidade de recomendação de bate-papo.
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Selecione se você deseja que o resumo seja formatado com marcadores.
Por padrão, os resumos são escritos com marcadores, mas podem ser configurados para aparecer em forma de parágrafo desativando esta opção.
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Vá para Escolha a entrada selecionando Salve e continue .
- Opcional:
Selecione fontes de dados adicionais que você deseja que o modelo de linguagem grande (LLM) leve em consideração ao gerar o resumo do bate-papo.
- Opcional:
Selecione portais adicionais para permitir que resumos de bate-papo sejam gerados para conversas que ocorrem nesse portal.
Nota: Se Adicione fontes de dados adicionais está ativado, o administrador necessário Especifique um portal e habilite um canal específico no menu suspenso Portais para que o solicitante possa iniciar o bate-papo nesse portal. Caso contrário, o agente receberá uma mensagem de erro. Por padrão, o Portal de serviços governamentais (GSP) para PSDS está selecionado como o portal e não pode ser desmarcado.
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Selecione Salvar e continuar.
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Vá para Selecione a exibição e selecione onde você deseja exibir a habilidade.
Você pode selecionar no produto,
Now Assist ou ambos.
Selecione a seta ao lado do botão para selecionar funções para quem pode acessar a habilidade. Você pode adicionar funções inserindo o nome da função no
Funções do usuário campo. Você pode remover funções existentes selecionando
X ícone no balão de função. Você deve ter pelo menos uma função especificada, mas pode adicionar quantas funções quiser.
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Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração da habilidade.
Resultado
O resumo do bate-papo está ativo e personalizado para o fluxo de trabalho desejado.
O que Fazer Depois
Revise o desempenho do Now Assist para PSDS habilidade de resumo de bate-papo no Administração do Now Assist console. Saiba mais sobre como rastrear seu Now Assist uso em Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.