Notificações por e-mail para o Tipo de caso de solicitação de serviço
As notificações por e-mail são acionadas automaticamente pelo Portal de serviços do governo e pelo Playbook de solicitação de serviços em Serviços digitais para setor público. As notificações podem resultar de uma ação do agente, de uma resposta necessária de um agente, constituinte ou contato comercial ou de uma atualização do status de um caso.
Notificações por e-mail no Playbook de solicitação de serviços são enviados automaticamente para o constituinte, negócio, agência ou colaborador da lista de observação, quando um agente executa uma das seguintes atividades de caso:
- Abre um caso para um constituinte
- Comentários sobre o caso de um constituinte
- Move o caso para outra fase
- Fornece uma resolução para o caso de um constituinte
- Fecha o caso de um constituinte
- Cancela o caso de um constituinte
- Solicita mais informações sobre o caso não resolvido
- Um caso é atribuído ao agente.
- Um caso precisa de atenção ou requer uma resposta do agente.
- As anotações ou comentários de trabalho do caso são atualizados.
- Uma tarefa de caso foi atribuída.
- Há uma nova atividade no caso.
- A solução proposta foi rejeitada.
- Há um aviso ou violação de acordo de nível de serviço (ANS).
Contatos de negócios, colaboradores, outros agentes e outros constituintes que são adicionados à lista de observação de caso devem receber todas as notificações por e-mail que também são recebidas pelo constituinte que enviou a solicitação.
Para agentes, notificações por e-mail no Portal de serviços do governo ou Playbook de solicitação de serviços Também pode ser acionado por determinados ANS. Para obter mais informações sobre ANS para agentes, consulte Acordos de nível de serviço para casos de serviço do governo.