Configure a habilidade de refinamento da narrativa do caso investigativo em Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)

Ative e personalize a habilidade de refinamento da narrativa do caso investigativo no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) Para que os investigadores possam usar as habilidades de IA generativa no Espaço configurável do CSM.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Gestão de casos de investigação A habilidade de refinamento da narrativa de caso ajuda os investigadores a refinar uma narrativa de caso investigativo ou resumo de caso para obter tom, duração e clareza. Ao ativar e usar essa configuração, os investigadores podem ajustar o resumo ou a narrativa do caso com uma das várias opções: Casual, formal, curto ou elaborado.

Antes de Iniciar

Importante:

Alguns Now Assist as habilidades, agentes e fluxos de trabalho agentivos são ativados por padrão. O comportamento padrão funciona da seguinte forma:

Novos clientes

Quando você instala um Now Assist produtos, habilidades designadas, agentes ou fluxos de trabalho agentivos são ativados automaticamente.

Clientes existentes que estão fazendo upgrade (começando com Austrália Patch 4)

Não há mudança nas habilidades, agentes ou fluxos de trabalho agentivos que estão habilitados e personalizados no momento.

Um ativo de IA será ativado se:

• . Now Assist o plug-in está instalado, mas o ativo nunca foi ativado.
• Um administrador nunca ajustou funções para a habilidade.

Um ativo de IA não será ativado se:

• O ativo foi ligado anteriormente e desligado novamente.
• Um administrador ajustou funções para o ativo.

• Confirme se os seguintes aplicativos e plug-ins estão instalados:
  • Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
  • Gestão de casos de investigação
  Nota:

  Os plug-ins do console de administração do Now Assist (sn_nowassist_admin) e do Now Assist para plataforma (sn_genai_platform) devem estar instalados.
• Execute esta tarefa no ServiceNow instância, garantindo o. Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) O escopo da aplicação está selecionado.
• Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração do Now Assist > Experiências.
2. Na lista Fluxo de trabalho do painel lateral, selecione Menu de contexto do Now Assist E selecione a lista relacionada Configurações.
3. Selecione Narrativa do caso de ICM .
4. Selecione Mais ações ( ) desse registro e selecione Ativar ou Desativar .
   Nota:

   Esta configuração é ativada por padrão.

   

5. Para editar as configurações desta habilidade, selecione Editar configurações .
6. No painel lateral do fluxo de trabalho, selecione Configurar experiência.
   Aqui, você pode mudar as ações padrão da habilidade quando o ícone de IA brilhar ( ) o menu de contexto está selecionado no campo narrativa do caso. Você também pode adicionar e configurar tons conforme necessário para a saída da narrativa do caso. Tons como casual, formal, encurtar e elaborado são selecionados por padrão.
7. Selecione Salve e continue sempre que solicitado.
8. Verifique se a habilidade está ativada e configurada acessando um campo de narrativa de caso investigativo e abrindo o menu de contexto do Now Assist.