Usando a Pesquisa com IA em Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Os agentes podem pesquisar informações com perguntas e Respostas De turno único usando o recurso Pesquisa com IA no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).

    . Now Assist em Pesquisa com IA usos da aplicação Serviço Now LLM Para extrair respostas acionáveis do resultado Genius de perguntas e Respostas dos artigos de conhecimento encontrados em Portal de serviços, Virtual Agent, Central do funcionário, e pesquisas globais. Ao usar esta aplicação, um agente pode melhorar a experiência do cliente recuperando o conteúdo relevante da base de conhecimento e gerando respostas concisas. Para obter mais informações, consulte Now Assist in AI Search.

    Resumo da legislação

    . Now Assist​O plug-in Pesquisa com IA para Espaço do CSM sintetiza e resume informações de várias bases de conhecimento para fornecer respostas relevantes e acionáveis geradas por IA ou selecionadas por IA para pesquisar consultas em um formato de conversa​.

    Os agentes podem usar a Pesquisa com IA para fazer uma consulta diretamente na barra de pesquisa no Espaço configurável do CSM, que gerará uma resposta para a pergunta analisando e resumindo o conteúdo de uma ou mais bases de conhecimento. Este resultado de pesquisa conversacional de turno único substitui uma longa lista de possíveis correspondências e pode ajudar a melhorar a precisão e a relevância da resposta do agente, permitindo que os agentes revisem um resumo do conteúdo relevante antes de responder aos clientes.

    Figura 1. Perguntas e Respostas com IA generativa em Espaço configurável do CSM
    Resposta gerada para a consulta do agente em Espaço configurável do CSM Para o setor público

    Configurações de pesquisa

    Uma configuração da aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em um ServiceNow AI Platform aplicação. . [CSM AIS] Configuração de pesquisa do espaço configurável A configuração da aplicação de pesquisa é fornecida com a aplicação da Store Espaço configurável do CSM. Para acessar esta configuração, navegue até Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.

    Um administrador pode definir e personalizar as tabelas de origem e as bases de conhecimento das quais a Pesquisa com IA do Now Assist indexa os dados personalizando os perfis de pesquisa na configuração da aplicação de pesquisa para os quais Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).

    Para obter mais informações sobre configurações da aplicação de pesquisa, consulte Search application configurations. Para obter mais informações sobre como configurar e personalizar a Pesquisa com IA para uso com Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS), consulte Configure a Pesquisa com IA para Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).