Playbooks para Serviços digitais para setor público

Um playbook fornece aos agentes de serviços governamentais orientação passo a passo durante o ciclo de vida de um caso de solicitação de serviço público. Use playbooks para atender a solicitações de licenças e permissões, registros governamentais e outras informações públicas ou solicitações de serviço não emergenciais.

Um playbook usa um fluxo de trabalho e o divide em várias fases ou raias. Cada fase em um playbook inclui uma ou mais atividades, ou etapas, para você concluir. As fases também podem incluir atividades automatizadas, como o envio automático de um e-mail para um cliente quando uma fase ou atividade é concluída.

Usando um playbook, você pode visualizar todo o ciclo de vida do fluxo de trabalho de caso de serviço público. Com um playbook, você pode:

• Exiba as fases e atividades do playbook.
• Selecione uma atividade e execute o trabalho para concluir essa atividade.
• Marque uma atividade como concluída e passe para a próxima atividade ou fase.
• Conclua as fases e atividades para resolver o caso.

As aplicações a seguir estão disponíveis com Serviços digitais para setor público que permitem criar e usar playbooks:

Playbook de benefícios sociais

Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com aplicações para programas de benefícios sociais enviados por usuários finais do setor público.

Playbook para licenças e permissões

Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de licença e permissão enviadas por usuários finais do setor público.

Playbook de solicitação de informações

Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para processar registros públicos e solicitações de informações enviadas por usuários finais do setor público.

Playbook de solicitação de serviços

Fornece um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de serviço não emergenciais enviadas por usuários finais do setor público.

O playbook correspondente para cada tipo de caso aparece automaticamente no Playbook quando um agente cria um caso de solicitação de serviço público no Espaço configurável do CSM, ou quando um constituinte faz uma solicitação por meio do Portal de serviços para governo.

Para saber mais sobre playbooks, consulte Usando playbooks Serviços digitais para setor público.