Plug-ins instalados com Serviços digitais para setor público Aplicações
Esses plug-ins são instalados automaticamente com o seguinte Serviços digitais para setor público aplicações, se ainda não estiverem ativas.
Nota:
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.
Plug-ins instalados com Núcleo de serviços digitais para setor público
Os plug-ins a seguir são ativados quando você habilita o. Núcleo de serviços digitais para setor público(com.sn_public_setor_digital_services_core)/(sn_gsm) plug-in:
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Componentes de IU para portais do cliente (com.sn_ciwf_ui_cmpnt) | Fornece uma biblioteca de componentes configuráveis que oferecem melhor reutilização, desempenho e escalabilidade de upgrade para portais de atendimento ao cliente. |
| Local do negócio (sn_bus_loc) | Permite o suporte para empresas que interagem com os clientes por meio de canais físicos, como lojas, filiais, franquias e revendedores. Os locais de negócios também podem oferecer suporte a outras organizações de serviços. |
| Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model) | Fornece suporte para serviços de agência para conectar constituintes, empresas e agências em uma única plataforma vertical do setor público. Oferece suporte a uma exibição de 360 graus da atividade da agência nos espaços do agente. |
| Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types) | Permite que os clientes da agência gerenciem processos de caso complexos definindo novos tipos de caso. Um tipo de caso representa um processo de negócios individual e é uma coleção de diversas entradas e tarefas que um agente executa para resolver solicitações do constituinte. |
| Portal de atendimento ao cliente (com.glide.service-portal.customer-portal) | Oferece suporte a organizações business-to-business (B2B) para oferecer suporte a seus clientes. Fornece recursos de autoatendimento prontos para uso para que os clientes pesquisem informações ou solicitem assistência de um agente de serviço. |
| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) | Permite que os clientes capturem o estado atual de sua base de instalação e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento. |
| Informações do candidato ao serviço (com.sn_svc_appl_info) | Permite que os clientes capturem informações adicionais inseridas durante o processo de criação/candidatura do caso. Inclui um modelo de dados e IUs personalizadas correspondentes para facilitar o armazenamento de novas informações do candidato, suas informações financeiras associadas e outros dados de contato comercial/constituinte. |
| Gestão do programa de candidatos ao serviço (com.sn_svc_appl_pgm_mg) | A aplicação de Gestão do programa de candidatos a serviço, em parceria com a Gestão estratégica de portfólios, capacita as organizações a projetar, configurar e lançar rapidamente programas voltados para candidatos, como subsídios. |
| Critérios da solicitação de serviço (sn_req_criteria) | Permite que os agentes de serviço do governo exibam somente definições de serviço relevantes ao criar um caso. As definições de serviço podem ser filtradas usando critérios de usuário e critérios de entidade que mostram apenas definições de serviço relevantes para agentes e constituintes. Os administradores podem criar novos critérios de cliente para constituintes e contas. Os constituintes podem ver definições de serviço relevantes no portal do cliente com base na configuração de critérios do cliente pelos administradores. |
Plug-ins instalados com Gestão de casos de investigação
Os plug-ins e aplicações a seguir são instalados com o. Gestão de casos de investigação(com.sn_gsm_icm). . Gestão de casos de investigação a aplicação permite que as organizações governamentais gerenciem investigações complexas com um modelo de dados otimizado para o governo, oferecendo suporte a diversos tipos de investigação e gestão abrangente de evidências.| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Núcleo de serviços digitais do setor público (com.sn_public_setor_digital_services_core) | Fornece uma arquitetura padrão para provisionar uma variedade de serviços governamentais, como programas de assistência social, solicitações de serviço, licenciamento/permissão e assim por diante, com um modelo de dados governamentais que oferece suporte a tipos de caso e serviços de agência fornecidos aos constituintes ou a seus negócios. Inclui:
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| Gestão de casos investigativos de CSM (sn_csm_icm) |
Permite que as organizações lidem e processem reclamações sobre vários problemas, como uso indevido, fraude ou atividades ilegais. Estende a tabela de casos de Atendimento ao cliente para investigações. Criado especificamente para Serviços digitais para setor público. Este plug-in inclui: Base de gestão de casos investigativos |
| Fundação de gestão de casos investigativos (sn_icm) |
Plataforma com IA em primeiro lugar para investigações governamentais de fraude, desperdício e abuso, projetada para modernizar as operações investigativas, acelerar a resolução de casos e garantir a conformidade regulatória. A base específica de modelos de dados, fluxos de trabalho e agentes de IA transforma processos baseados em papel e orientados por planilhas em operações digitais unificadas. O ICM fornece uma arquitetura padrão para gerenciar investigações complexas com um modelo de dados otimizado para o governo que oferece suporte a diversos tipos de investigação e gestão abrangente de evidências. |
Plug-ins instalados com Gestão de concessões
Os plug-ins e aplicações a seguir são instalados com o. Gestão de concessões(com.sn_gsm_grants). . Gestão de concessões a aplicação permite que as agências governamentais simplifiquem e simplifiquem a configuração, a gestão, a admissão, a revisão e a triagem do programa de subsídios usando uma experiência guiada e personalizável.| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Núcleo de serviços digitais do setor público (com.sn_public_setor_digital_services_core) | Fornece uma arquitetura padrão para provisionar uma variedade de serviços governamentais, como programas de assistência social, solicitações de serviço, licenciamento/permissão e assim por diante, com um modelo de dados governamentais que oferece suporte a tipos de caso e serviços de agência fornecidos aos constituintes ou a seus negócios. Inclui:
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| Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_csm_playbook) | Plug-in básico que permite que os clientes criem playbooks com base nas necessidades de negócios individuais. Os playbooks guiam os agentes de serviços governamentais por sequências de tarefas para resolver problemas constituintes e ajudam os usuários a visualizar todo o ciclo de vida de um fluxo de trabalho. Este plug-in inclui:
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| Estrutura de objetivos (com.snc.goal_framework) | Captura objetivos e entregas do programa de subsídio. Permite o planejamento estratégico e ajuda a definir e construir prioridades estratégicas e associar objetivos para a organização, em parceria com a Gestão estratégica de portfólios. |
| Gestão de programas de candidatos ao serviço (com.sn_svc_appl_pgrm_mgmt) | A aplicação de Gestão do programa de candidatos a serviço, em parceria com a Gestão estratégica de portfólios, capacita as organizações a projetar, configurar e lançar rapidamente programas voltados para candidatos, como subsídios. Esta solução fornece uma arquitetura pronta para usar e um fluxo de trabalho guiado para simplificar todo o processo de configuração. Projetado com a reutilização em mente, esta aplicação permite que as equipes provisionem vários programas de candidatos usando uma estrutura consistente e escalável. Este plug-in inclui:
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| Modelo expandido e classes de ativo (com.sn_ent) | Contém todas as classes de modelo, classes de ativos e categorias de modelo expandidas novas e prontas para uso definidas pela ServiceNow. A instalação do plug-in Gestão de ativos (com.snc.asset_management) é um pré-requisito para esta aplicação. |
| Modelos de documento (com.sn_doc) | Permite que os usuários criem modelos de documentos HTML e PDF para gerar cartas ou documentos padrão, automatizando e simplificando o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento on-line. |
| Processador de documentos (com.sn_doc_processor) | Permitindo que os responsáveis pelo serviço configurem categorias de documento, tipos de documento, regras de documento e regras de aprovação para adiamentos e exceções de documento. |
Plug-ins instalados com Playbook de benefícios sociais
Os plug-ins a seguir são instalados com o. Playbook de benefícios sociais(com.sn_gsm_social_benefits) aplicação:| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Núcleo de serviços digitais do setor público (com.sn_public_setor_digital_services_core) | Fornece uma arquitetura padrão para provisionar uma variedade de serviços governamentais, como programas de assistência social, solicitações de serviço, licenciamento/permissão e assim por diante, com um modelo de dados governamentais que oferece suporte a tipos de caso e serviços de agência fornecidos aos constituintes ou a seus negócios. Inclui:
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| Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_csm_playbook) | Plug-in básico que permite que os clientes criem playbooks com base nas necessidades de negócios individuais. Os playbooks guiam os agentes de serviços governamentais por sequências de tarefas para resolver problemas constituintes e ajudam os usuários a visualizar todo o ciclo de vida de um fluxo de trabalho. Este plug-in inclui:
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| Informações do candidato ao serviço (sn_svc_appl_info) | Estende seus processos de admissão de candidaturas e casos, permitindo a coleta de dados detalhados do candidato. Projetado para oferecer suporte a candidatos primários e adicionais, o plug-in fornece um modelo de dados flexível e interfaces fáceis de usar para capturar e gerenciar informações importantes, incluindo detalhes financeiros, no ponto de entrada. |
| Modelo expandido e classes de ativo (com.sn_ent) | Contém todas as classes de modelo, classes de ativos e categorias de modelo expandidas novas e prontas para uso definidas pela ServiceNow. A instalação do plug-in Gestão de ativos (com.snc.asset_management) é um pré-requisito para esta aplicação. |
| Modelos de documento (com.sn_doc) | Permite que os usuários criem modelos de documentos HTML e PDF para gerar cartas ou documentos padrão, automatizando e simplificando o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento on-line. Este plug-in inclui:
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| Processador de documentos (com.sn_doc_processor) | Permitindo que os responsáveis pelo serviço configurem categorias de documento, tipos de documento, regras de documento e regras de aprovação para adiamentos e exceções de documento. |
| Mecanismo de código (com.sn_pace) | Contém os componentes de IU para oferecer suporte à funcionalidade de IU do Mecanismo de política como código (PACE), que fornece uma plataforma centralizada para armazenar, gerenciar e usar políticas, que são conjuntos de regras predefinidas que impulsionam a determinação de qualificação e benefícios e podem ser mapeados para um ou mais tipos de benefício social. Este plug-in inclui a política como IU do mecanismo de código (com.sn_pace_builder). |
Plug-ins instalados com Playbook para licenças e permissões
Os plug-ins a seguir são instalados com o. Playbook para licenças e permissões(com.sn_gsm_lic_prmt) aplicação:
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Núcleo de serviços digitais do setor público (com.sn_public_setor_digital_services_core) | Fornece uma arquitetura padrão para provisionar uma variedade de serviços governamentais, como programas de assistência social, solicitações de serviço, licenciamento/permissão e assim por diante, com um modelo de dados governamentais que oferece suporte a tipos de caso e serviços de agência fornecidos aos constituintes ou a seus negócios. Inclui:
|
| Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_csm_playbook) | Plug-in básico que permite que os clientes criem playbooks com base nas necessidades de negócios individuais. Os playbooks guiam os agentes de serviços governamentais por sequências de tarefas para resolver problemas constituintes e ajudam os usuários a visualizar todo o ciclo de vida de um fluxo de trabalho. Este plug-in inclui:
|
| Modelos de documento (com.sn_doc) | Permite que os usuários criem modelos de documentos HTML e PDF para gerar cartas ou documentos padrão, automatizando e simplificando o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento on-line. Este plug-in inclui:
|
| Modelo expandido e classes de ativo (com.sn_ent) | Contém todas as classes de modelo, classes de ativos e categorias de modelo expandidas novas e prontas para uso definidas pela ServiceNow. A instalação do plug-in Gestão de ativos (com.snc.asset_management) é um pré-requisito para esta aplicação. |
| Informações do candidato ao serviço (sn_svc_appl_info) | Estende seus processos de admissão de candidaturas e casos, permitindo a coleta de dados detalhados do candidato. Projetado para oferecer suporte a candidatos primários e adicionais, o plug-in fornece um modelo de dados flexível e interfaces fáceis de usar para capturar e gerenciar informações importantes, incluindo detalhes financeiros, no ponto de entrada. |
| Gestão de documentos (com.snc.platform_document_management) | Permite gerenciar um grande número de documentos com eficiência. Fornece espaço de armazenamento e um sistema de arquivamento que permite carregar, recuperar e excluir documentos facilmente. |
Plug-ins instalados com Playbook de solicitação de informações
Os plug-ins a seguir são instalados com Playbook de solicitação de informações(com.sn_gsm_info_req) aplicação:
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Núcleo de serviços digitais do setor público (com.sn_public_setor_digital_services_core) | Fornece uma arquitetura padrão para provisionar uma variedade de serviços governamentais, como programas de assistência social, solicitações de serviço, licenciamento/permissão e assim por diante, com um modelo de dados governamentais que oferece suporte a tipos de caso e serviços de agência fornecidos aos constituintes ou a seus negócios. Inclui:
|
| Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_csm_playbook) | Plug-in básico que permite que os clientes criem playbooks com base nas necessidades de negócios individuais. Os playbooks guiam os agentes de serviços governamentais por sequências de tarefas para resolver problemas constituintes e ajudam os usuários a visualizar todo o ciclo de vida de um fluxo de trabalho. Este plug-in inclui:
|
| Gestão de documentos (com.snc.platform_document_management) | Permite gerenciar um grande número de documentos com eficiência. Fornece espaço de armazenamento e um sistema de arquivamento que permite carregar, recuperar e excluir documentos facilmente. |
Plug-ins instalados com Playbook de solicitação de serviços
Os plug-ins a seguir são instalados com Playbook de solicitação de serviços(com.sn_gsm_srvc_req) aplicação:
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Núcleo de serviços digitais do setor público (com.sn_public_setor_digital_services_core) | Fornece uma arquitetura padrão para provisionar uma variedade de serviços governamentais, como programas de assistência social, solicitações de serviço, licenciamento/permissão e assim por diante, com um modelo de dados governamentais que oferece suporte a tipos de caso e serviços de agência fornecidos aos constituintes ou a seus negócios. Inclui:
|
| Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_csm_playbook) | Plug-in básico que permite que os clientes criem playbooks com base nas necessidades de negócios individuais. Os playbooks guiam os agentes de serviços governamentais por sequências de tarefas para resolver problemas constituintes e ajudam os usuários a visualizar todo o ciclo de vida de um fluxo de trabalho. Este plug-in inclui:
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Plug-ins instalados com Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Os plug-ins a seguir são instalados com Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)(com.sn_psds_gen_ai) aplicação:
- Plataforma Now Assist (com.sn_genai_platform)Plug-ins opcionais disponíveis para Serviços digitais para setor público e aplicativos relacionados
- Mapa geográfico (sn_geo_map) para Playbook de solicitação de serviços