Configure residências em Serviços digitais para setor público

A entidade doméstica representa um grupo de constituintes que geralmente compartilham um endereço comum e usam serviços como um grupo Base do modelo de serviços usa o formulário residência para armazenar detalhes sobre uma residência constituinte, incluindo seus membros, seus relacionamentos e quaisquer casos, direitos, ou contratos associados a eles.

Uma família é composta por constituintes que foram adicionados como membros dessa família.

Nota:

Uma residência tem um endereço e os constituintes têm seus próprios endereços. Esses endereços não precisam ser os mesmos para adicionar um constituinte ou usuário como membro a uma residência.

Dar suporte a relacionamentos familiares/constituintes complexos. Resolva problemas relacionados a serviços compartilhados mais rapidamente com acesso a todo o histórico da conta da família. Forneça acesso autorizado fácil e seguro a pessoas identificadas para um compromisso simplificado. Atribuir um agente específico para lidar com todos os problemas de uma determinada residência.

Com a entidade doméstica, você pode:

• Crie residências e adicione constituintes como membros da família.
• Crie casos para residências e membros da família.
• Crie relacionamentos entre os membros da família. Esses relacionamentos autorizam um membro da família a gerenciar casos em nome de outro membro.
• Crie relacionamentos entre membros da equipe e residências ou membros da família que permitam que os membros da equipe gerenciem casos para essas residências e membros.
• Rastreie informações de residências, incluindo produtos vendidos, contratos e direitos.

Os constituintes podem ser modelados em domicílios e existem em relacionamentos uns com os outros (e com agentes específicos). Cada residência pode ter um "Chefe de família" que é capaz de abrir e gerenciar casos em nome dos outros membros das residências Observação: Responsabilidades específicas dos serviços digitais do setor público podem ser criadas se os padrões de responsabilidades prontas para uso (ou seja, representante autorizado) não se adequarem ao caso de uso.

Uma família pode ter um membro designado como o chefe da família. Um constituinte que é adicionado como chefe da família é adicionado automaticamente como membro da família.

O chefe de família tem acesso a todos os casos e informações para o agregado familiar e para os demais membros do agregado familiar. O chefe de família também pode ver:

• Os produtos vendidos para a residência.
• Os produtos vendidos e itens-base de instalação para membros da família.

As famílias podem ter vários membros. Esses membros podem ser constituintes ou usuários constituintes. os constituintes também podem pertencer a várias residências.

A associação em uma residência é definida pela Data de início e Data de término no formulário Membro da residência. Um membro da família é considerado um membro atual se:

• O campo Data de início está vazio ou está preenchido com a data de hoje.
• O campo Data de início está preenchido com uma data passada e o campo Data de término está vazio ou está preenchido com a data de hoje ou uma data futura.

É permitido apenas um registro com as datas de associação atuais para cada constituinte em uma residência. Um constituinte pode sair e reingressar em uma residência várias vezes. Essas informações são registradas usando as datas de início e término. À medida que membros são adicionados ou removidos de uma residência, o histórico do membro é mantido. Você pode encontrar essas informações nas listas relacionadas a seguir no formulário de residência.

• Membros atuais: Os constituintes atualmente no domicílio.
• Todos os membros: Membros atuais e anteriores de uma residência. Esta lista fornece um histórico da residência. Os membros podem aparecer várias vezes nesta lista.

No formulário Domicílio, também pode encontrar informações sobre estojos e produtos domésticos nas seguintes listas relacionadas:

• Casos: Os casos que foram criados para todos os membros de uma residência
• Produtos vendidos: Os produtos pertencentes ao agregado familiar. Esses produtos podem ser de propriedade ou compartilhados por vários membros da residência.

Os seguintes tipos de relacionamentos podem ser criados para residências e membros da família. Esses relacionamentos estão incluídos nas seguintes listas relacionadas no formulário Residência:

• Relacionamentos de membros: Relacionamentos que foram estabelecidos entre membros da família. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do representante autorizado. Os membros da família que têm um relacionamento de representante autorizado com outro membro da família podem agir em nome desse membro e gerenciar casos e informações para esse membro.
• Equipe da residência: Relacionamentos que foram estabelecidos entre um agente e uma residência. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Os agentes que têm um relacionamento de gerente de relacionamento com uma residência podem gerenciar todos os casos dessa residência.