Crie e gerencie casos para um constituinte ou residência em Serviços digitais para setor público
Os membros da equipe com a função de agente de local podem criar e gerenciar casos para constituintes e residências.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice_manager, admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os membros da equipe em um local de negócios que tenham a função de agente de local podem criar casos para residências e constituintes.
Os membros da equipe ou usuários internos que têm um relacionamento com uma residência (com base na responsabilidade do gerente de relacionamento) podem criar casos para essa residência e seus membros. Os usuários com relacionamentos com uma residência estão listados nos seguintes locais:
- A lista relacionada da Equipe da família no formulário da família.
- A lista de Membros da equipe doméstica.
Os gerentes de relacionamento podem executar as seguintes ações nos casos aos quais podem acessar:
- Adicione comentários e anotações de trabalho.
- Adicione anexos.
- Casos encerrados.
Quando um caso constituinte é criado ou atualizado, o constituinte recebe uma notificação por e-mail. Se uma residência for adicionada a um caso, o chefe da família também será notificado quando um caso for criado ou atualizado.