Configurar Mobile Agent para Serviços digitais para setor público

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Configurar Mobile Agent Para os playbooks de solicitação de informações e solicitação de serviço.

    Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de informações

    Instale o Atendimento ao cliente móvel e Playbook de solicitação de informações plug-ins para permitir que os agentes do governo rastreiem solicitações de informações de registro público no Mobile Agent. Em seguida, você pode configurar as funções.

    Como administrador, conclua as tarefas de configuração a seguir para configurar o. Mobile Agent aplicação.

    Tabela 1. Tarefas de administrador para Mobile Agent configuração do app
    Tarefa Descrição
    Instale a aplicação Playbook de solicitação de informações Instalar Playbook de solicitação de informações(com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
    Ativar o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile)

    Você pode ativar o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) usando a configuração assistida da Gestão de atendimento ao cliente.
    Configure funções e permissões do setor público para Mobile Agent aplicação Configure funções de usuário para que os agentes do governo acessem o. Mobile Agent app. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente do governo possa trabalhar no app.

    Quando a aplicação móvel Gestão de atendimento ao cliente for ativada e configurada, os agentes poderão baixar o. ServiceNow Mobile Agent em seus dispositivos móveis e acessos ServiceNow instâncias.

    Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços

    Instale o Atendimento ao cliente móvel e Playbook de solicitação de serviços plug-ins para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent. Em seguida, você pode configurar as funções.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o. Mobile Agent aplicação.

    Tabela 2. Tarefas de administrador para Mobile Agent configuração do app
    Tarefa Descrição
    Instale a aplicação playbook de solicitação de serviço Instalar Playbook de solicitação de serviços(sn_gsm) do ServiceNow® Store.
    Ativar o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile)

    Você pode ativar o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) usando a configuração assistida da Gestão de atendimento ao cliente.
    (Opcional) Activate Field Service Management plug-in

    (com.snc.work_management)

    		 Instale o. Gestão de serviços de campo plug-in para exibir a lista relacionada de ordens de serviço. Para obter mais informações, consulte integração com Gestão de serviços de campo.
    Configure funções e permissões do setor público para Mobile Agent aplicação Configure funções de usuário para que os agentes de serviço do governo acessem o. Mobile Agent app. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente de serviço governamental possa trabalhar no app.

    Quando a aplicação móvel Gestão de atendimento ao cliente for ativada e configurada, os agentes poderão baixar o. ServiceNow Mobile Agent em seus dispositivos móveis e acessos ServiceNow instâncias.

    Configure funções e permissões do setor público para Mobile Agent aplicação

    Configure funções de usuário para que os agentes de serviço do governo acessem o. Mobile Agent aplicação. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente de serviço governamental possa trabalhar no app.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No filtro de navegação, insira sys_sg_applet_launcher.list Para abrir a tabela Iniciadores de applet [sys_sg_applet_launcher].
    2. Na tabela Telas do inicializador, selecione Casos registro.
      O registro de funções obrigatórias deve conter somente a função Agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_agent).
    3. Opcional: Se solicitado, alterne da aplicação global para a aplicação móvel de Atendimento ao cliente.
    4. Selecione o ícone de edição ( Ícone Editar.) Em Funções obrigatórias e adicione as seguintes funções:
      • sn_gsm.agency_manager
      • sn_gsm.government_service_manager
      • sn_gsm.constituent_agent
      • sn_gsm.business_agent
      • sn_gsm.agency_constituent_agent
      • sn_gsm.agency_agent
    5. Selecione Concluído para salvar as funções.
      Os agentes com as funções acima agora podem fazer login no Mobile Agent E trabalham nos casos de solicitação de serviço atribuídos a eles.