Gestão de dados para Serviços digitais para setor público
A gestão de dados se refere aos processos e ferramentas usados para coletar, organizar, proteger e usar dados relacionados aos constituintes de forma eficaz para que as equipes de agentes de serviços governamentais possam oferecer melhores experiências de serviço. Você pode fornecer aos seus gerentes e agentes uma visão abrangente dos dados constituintes, incluindo detalhes dos constituintes, produtos e serviços, ativos, contratos de serviço, e direitos.
Visão geral da gestão de dados
Os dados são a espinha dorsal do Serviços digitais para setor público conexão de informações do constituinte, produto, serviço e equipe, dando aos agentes e gerentes uma visão completa de cada interação. De perfis constituintes e serviços recebidos a contratos de serviço e direitos, Setor público trabalha para reunir dados do cidadão para permitir resoluções rápidas e suporte de serviço consistente.
O gráfico informativo ilustra a cadeia de valor do serviço público, destacando como as agências oferecem benefícios e serviços aos constituintes por meio de diferentes entidades internas e externas.
No núcleo, uma agência de serviços pode fornecer produtos e serviços físicos e digitais. Essas ofertas são fornecidas por meio de uma ou mais organizações de serviços, cada uma delas contendo funcionários e funcionários que trabalham em funções voltadas para o usuário ou de back-office.
Algumas organizações de serviços operam com produtos físicos e tangíveis (por exemplo, consertar um buraco), enquanto outras dependem de produtos e serviços digitais (por exemplo, emitir uma licença ou permissão). Independentemente do formato, tudo dentro desta cadeia existe para servir os constituintes da área.
A Gestão de dados atua como a base dessa cadeia de valor, capturando e organizando detalhes do constituinte e do negócio, incluindo contas, contatos, consumidores e residências, permitindo que as organizações de serviços personalizem interações, se comuniquem com mais eficiência e forneçam resoluções mais rápidas. Os perfis de constituinte e de negócios podem ser vinculados a produtos, serviços, direitos e casos, confirmando que os agentes e gerentes têm uma visão de 360 graus do problema em questão. A Gestão de dados vincula a agência governamental, suas organizações de serviço, a equipe e os constituintes que atendem por meio de informações precisas que alimentam cada fase da prestação de serviço.
Elementos-chave da gestão de dados
Os elementos-chave a seguir formam a base da gestão eficaz de dados no Serviços digitais para setor público:
Dados do cliente
- B2B: No modelo de negócios business-to-business (B2B), os dados do cliente incluem detalhes sobre contas e contatos.
- B2C: No modelo de negócio business-to-consumer (B2C), inclui detalhes sobre consumidores e residências.
Para saber mais sobre dados do cliente e do constituinte, consulte Dados do cliente .
Dados do produto
Esses dados podem incluir informações sobre produtos e modelos de produtos, itens do catálogo de serviços, produtos vendidos, itens de base de instalação (a instância conforme configurada para o usuário) e produtos instalados. Ao ajudar os constituintes, seus agentes de serviço podem selecionar rapidamente os dados corretos do produto, adicionar os detalhes aos registros de caso e exibir detalhes relacionados, como artigos de conhecimento e casos resolvidos.
Para saber mais sobre dados do produto, consulte Dados do produto .
Base do modelo de serviços
Base do modelo de serviços refere-se a um conjunto de estruturas de dados técnicos e de negócios pré-projetadas que ajuda a configurar e gerenciar como os serviços são entregues e compatíveis. Ele fornece uma maneira padronizada de configurar, monitorar e oferecer suporte a solicitações de serviço, aplicações, casos e fluxos de trabalho em vários locais de negócios ou organizações de serviços governamentais.
Para saber mais sobre Base do modelo de serviços, consulte Service Model Foundation overview.
Para obter mais informações sobre como usar o portal do BLSP para adicionar equipe ao seu local de negócios, criar casos, ordens de serviço e muito mais, consulte Usando o BLSP .
Dados do usuário interno
Os dados internos do usuário incluem as informações sobre as pessoas em sua organização de serviços, como gerentes, agentes, revisores de mérito e outros funcionários. Os usuários internos podem ser agrupados em equipes e atribuir funções para gerenciar casos, resolver problemas e interagir com constituintes e candidatos.
Partes interessadas de negócios para Serviços digitais para setor público
As partes interessadas de negócios são usuários internos que influenciam diretamente os processos de serviço. Eles podem criar, exibir e aprovar casos e solicitações em toda a organização de serviços.
Para saber mais sobre as partes interessadas da empresa, consulte Parte interessada de negócios para Serviços digitais para setor público.