Criar e resolver tarefas de caso como um agente de serviço governamental em Espaço configurável do CSM

Tarefas de caso de solicitação de serviço em Serviços digitais para setor público são criados e atribuídos automaticamente aos agentes conforme cada caso de solicitação de serviço passa por seu ciclo de vida. Os agentes de serviço do governo podem exibir e concluir essas tarefas de caso (ou até mesmo criar suas próprias tarefas) no Espaço configurável do CSM.

Exiba tarefas de caso de solicitação de serviço existentes em Espaço configurável do CSM

Exiba uma lista das tarefas de caso associadas a um caso de solicitação de serviço, independentemente de a tarefa de caso ter sido criada automática ou manualmente, em Espaço configurável do CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, ou sn_gsm.agency_agent

Procedimento

1. No menu Listas no Espaço configurável do CSM barra lateral, navegue até Solicitações de Serviço > Tudo.
2. Selecione o número do caso de solicitação de serviço.
3. No cabeçalho Lista relacionada, abra a lista relacionada Tarefas selecionando Tarefas de caso .
   Todas as tarefas associadas a este caso de solicitação de serviço são exibidas.

O que Fazer Depois

Para exibir uma lista de todas as tarefas de caso de solicitação de serviço que foram atribuídas a um agente em sua agência, navegue até Listas > Tarefas de casos de serviço de governança > Tudo.

Crie uma tarefa de caso de solicitação de serviço em Espaço configurável do CSM

Crie tarefas de caso manualmente a partir de informações coletadas de um caso de solicitação de serviço em Espaço configurável do CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, ou sn_gsm.agency_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente cria uma tarefa de caso de solicitação de serviço, o sistema usa as informações do caso de solicitação de serviço para preencher automaticamente os campos no formulário Tarefa de caso. Os agentes podem usar informações preenchidas automaticamente, bem como os dados coletados do usuário final, para criar tarefas de caso de solicitação de serviço. Depois que o agente cria e salva uma tarefa de caso, ela aparece na lista relacionada Tarefas de caso no formulário de caso de solicitação de serviço.

Procedimento

1. Abra o caso.
2. Na lista relacionada Tarefas do caso, selecione Novo .
3. No formulário, preencha os campos.
   Para obter mais informações sobre os campos, consulte Formulário de tarefa de caso de solicitação de serviço .
4. Selecione Save (Salvar).

Resolva uma tarefa de caso de solicitação de serviço em Espaço configurável do CSM

Resolva um caso de solicitação de serviço em Espaço configurável do CSM. Após todas as informações terem sido adicionadas aos comentários ou anotações de trabalho de uma tarefa de caso de solicitação de serviço, você pode marcar a tarefa de caso como resolvida.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, ou sn_gsm.agency_agent

Procedimento

1. Navegue até o menu Listas no Espaço configurável do CSM barra lateral.
2. No menu Listas em Espaço configurável do CSM, navegue até Solicitações de Serviço > Tudo.
3. Selecione o número do caso de solicitação de serviço.
4. Na lista relacionada Tarefas, selecione o número da tarefa.
5. Adicione anotações de trabalho ou comentários adicionais.
   A tarefa de caso não pode ser resolvida sem anotações de trabalho ou comentários adicionados.
6. Selecione Save (Salvar).
7. Selecione Fechar.