Exibindo as informações da faixa de opções em Playbook de solicitação de informações

Você pode exibir as informações sobre a faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. A faixa de opções exibe as informações importantes sobre o caso, como as informações do registro da solicitação de informações, detalhes de contato do constituinte e a linha do tempo do caso.

Selecione o ícone de informações do registro ( ) no painel lateral contextual para exibir as informações sobre a faixa de opções.

Você pode ver as informações sobre os campos no painel lateral contextual na tabela a seguir.

Tabela 1. Campos da faixa de opções do painel lateral contextual

Campo	Definição
Informações de registro	Campos, número do registro do caso, descrição resumida, fase, estado, e endereço.
Cartão de visão geral do solicitante	Detalhes sobre o constituinte e o contato do caso.
Linha do tempo	Resumo cronológico das atividades do caso, incluindo as mudanças de estado do caso e as interações entre o agente e o cliente. Você também pode ver quanto tempo o agente e o cliente gastaram no caso.
ANS	Acordos de nível de serviço (ANS) ativos para o caso, incluindo o tempo restante, o estado do ANS e quaisquer violações.