Crie um registro de solicitação de serviço usando Playbook de solicitação de serviços

Crie um registro de solicitação de serviço no Serviços digitais para setor público usando um Playbook de solicitação de serviços atividade. Ao usar um playbook, você pode ter uma maneira eficiente e simplificada de criar e resolver uma solicitação de serviço.

Antes de Iniciar

Nota:

Antes de iniciar este procedimento, verifique se Playbook de solicitação de serviços aplicação, que é separada de Serviços digitais para setor público O Core, foi instalado e habilitado no Espaço configurável do CSM. Para obter instruções, consulte Instalar Playbook de solicitação de serviços para Serviços digitais para setor público.

Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent e sn_gsm.service_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se um playbook estiver configurado para usar o recurso gerador de registros, você poderá criar um registro usando uma atividade do playbook. Se um caso já estiver associado a um playbook, um novo tipo de caso de solicitação de serviço será aberto em uma nova guia, com o playbook como a guia padrão. A criação de um registro a partir de uma lista ou formulário, ou de uma atividade em outro playbook, abre o playbook de solicitação de serviço e inicia a primeira atividade. Esta atividade, a primeira etapa da fase de admissão, orienta você pelo processo de criação de registro.

Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM, navegue até Listas > Solicitações de Serviço > Tudo.
2. Selecione Novo.
   . Playbook de solicitação de serviços Abre e inicia a primeira atividade para coletar os detalhes da solicitação, que é a fase de admissão.
3. Em cada cartão de atividade, preencha as informações.
   Selecione Ignorar para ignorar uma atividade de admissão.
4. Selecione Save (Salvar).
   Um caso é criado com as informações da solicitação de serviço. O número do caso é adicionado à guia e a primeira atividade na fase de admissão é marcada como concluída. A segunda atividade nesta fase é realçada como a atividade atual.

O que Fazer Depois

Continue usando as fases e atividades do playbook para resolver o problema do constituinte e concluir o caso.