Usando o Portal de serviços do local de negócios em Serviços digitais para setor público

Você pode usar Portal de serviços do local de negócios (agência) (BLSP), disponível com Serviços digitais para setor público como um balcão único para gerenciar locais de agência interna e externa.

Como um usuário com a função sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor ou administrador, você pode usar o. Portal de serviços do local de negócios (agência) página para:

• Obtenha uma visão de 360º de um local da agência.
• Adicione e gerencie membros da agência.
• Envie casos contra locais da agência ou serviços públicos em uma organização de serviços.
• Acesso Base de conhecimento e envolver-se com a comunidade.

Em Portal de serviços de local de negócios , você pode acessar e usar os seguintes recursos:

Tabela 1. Portal de serviços de local de negócios

Componente de IU	Descrição
Suporte	Clique em Suporte para criar um caso de cliente.
Conhecimento	Clicando Conhecimento no cabeçalho, você vai para a página kb_home. Você pode pesquisar o. Base de conhecimento ou exiba uma lista dos mais votados ou mais vistos Base de conhecimento artigos.
Casos	Exiba a lista de casos.
Suas informações	Navegue até locais da agência, serviços recebidos e itens-base de instalação.
Menu do perfil	Clique na foto do seu perfil para exibir seu perfil ou fazer logout.
Pesquisar	Permite pesquisar artigos e solicitações de suporte. Insira um termo de pesquisa e clique em Pesquisa para exibir os resultados da pesquisa.
Pesquisar Serviços	Clique em Procurar serviços para relatar um problema ou solicitar um serviço. Use o serviço para registrar um membro em um local de agência externa.
Exibir artigos	Explore a base de conhecimento para obter as informações.
Pergunte à comunidade	Fornece acesso à página inicial da Comunidade. Você pode usar a comunidade para fazer perguntas e obter respostas, conectar-se com pessoas que compartilham conhecimento semelhante e participar de fóruns e participar de discussões.
Locais da agência	Obtenha a visão de 360º do local da agência. Use o recurso para: Adicione um membro a um local da agência. Relate casos em nome de um local da agência. Relate casos em relação a serviços recebidos de um local específico da agência. Relate casos contra serviços públicos oferecidos em um local específico da agência.
Artigos em destaque	Exibir conteúdo da comunidade em destaque.
Artigos mais vistos	Exiba uma lista dos artigos mais vistos.

Dependendo da configuração definida pelo administrador, você pode executar as seguintes tarefas no Portal de serviços de localização da agência :

• Registre e atribua membros da equipe a um local da agência
• Relate casos em nome de um local da agência
• Relate casos em relação a serviços recebidos de um local específico da agência
• Relate casos contra serviços públicos oferecidos em um local específico da agência
• Acesse artigos da base de conhecimento e perguntas frequentes