Como investigador (agente de caso), você pode começar um caso investigativo diretamente do Gestão de casos de investigação, preenchendo o máximo de informações de suporte que você tiver.
Antes de Iniciar
Função necessária: icm.investigator, administrador
Procedimento
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Navegue até Espaço configurável do CSM e selecione .
Como alternativa, você pode criar um novo caso usando Espaço configurável do CSM Lista o menu selecionando .
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Selecione o código de classificação do caso no menu suspenso para selecionar o tipo de investigação.
Por padrão, o espaço fornece vários códigos de classificação genéricos que correspondem a diferentes tipos de caso investigativo, mas eles podem não corresponder aos códigos internos da sua organização. Um administrador pode criar e personalizar códigos de classificação que correspondam mais à sua organização investigativa. Para obter mais informações sobre esta configuração, consulte
Modificar códigos de classificação de caso.
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Insira o título do caso e um resumo do caso.
O resumo do caso é diferente da narrativa do caso.
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Insira a origem das informações do caso.
Por exemplo, se o caso estiver sendo arquivado devido a uma reclamação de constituinte ou testemunha, selecione Reclamação .
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Forneça uma breve descrição da fonte.
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Preencha todas as informações de roteamento do caso, como a divisão responsável pelo caso e o revisor de supervisão.
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Selecione Salvar depois de preencher os detalhes do caso.
Resultado
Um caso foi criado e pode ser trabalhado por meio de Gestão de casos de investigação espaço. Você pode adicionar evidências e entidades, atribuir membros da equipe ou vinculá-las a outro caso.
O que Fazer Depois
Adicione detalhes de suporte à narrativa do caso. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Crie uma narrativa de caso investigativo em Gestão de casos de investigação.