Resuma um caso investigativo usando Now Assist para PSDS Habilidade de resumo de caso investigativo

Gere um resumo diretamente do espaço Caso investigativo para ajudar você a entender o contexto do caso usando a habilidade Resumo de caso investigativo no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) aplicação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os investigadores podem utilizar o resumo de casos investigativos, fornecido por Now LLM, para obter compreensão contextual da investigação durante todo o seu ciclo de vida. A habilidade Resumo de caso investigativo gera automaticamente resumos que destila os principais detalhes de anotações de trabalho, comentários e outros dados de caso, o que pode ajudar os agentes a resolver casos mais rapidamente.

. Gestão de casos de investigação o componente de resumo de caso aparece na página de registro de caso e é recolhido por padrão. Quando um agente gera um resumo de caso selecionando Resuma , o componente é expandido para exibir as informações resumidas, incluindo uma descrição do problema, as ações realizadas e as próximas etapas. Para resumos mais longos, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o conteúdo.

A habilidade de Resumo de casos permite que você execute as seguintes ações:

• Selecione Resuma para criar um resumo dos detalhes do caso.
• Selecione Compartilhar nas anotações de trabalho para copiar o texto de resumo para o fluxo de atividades.
  • Revise o texto de resumo na caixa de diálogo pop-up Compartilhar para anotações de trabalho e modifique o texto conforme necessário.
  • Selecione Salvar em anotações de trabalho na caixa de diálogo pop-up para adicionar o texto ao fluxo de atividades.
• Selecione o ícone de atualização no rodapé do componente para atualizar o texto e obter o resumo mais recente.

Depois de gerar um resumo, você pode:

• Revise as informações resumidas e edite conforme necessário.
• Forneça feedback sobre o resumo gerado.
• Adicione as informações resumidas às anotações de trabalho do caso.
• Copie as informações resumidas para a área de transferência.

Nota:

Você também pode gerar um resumo de caso sob demanda do Now Assist painel. .

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Abra um caso investigativo navegando até as listas no Espaço configurável do CSM.
2. No Resumo de caso por componente do Now Assist, selecione Resuma .

   Figura 1. Registro de caso com resumo do caso

   

3. Opcional: Quando terminar de resumir um caso, você poderá adicioná-lo às anotações de trabalho do caso, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre ele.

   Opção	Procedimento
   Salve as informações resumidas adicionando-as às anotações de trabalho do caso	Selecione Compartilhar com as Anotações de trabalho. Na caixa de diálogo Compartilhar resumo de caso como anotações de trabalho, edite o resumo. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
   Expandir ou recolher o resumo	Selecione o ícone Expandir cartão ( ) ou o ícone recolher cartão ( ) para ver mais detalhes ou menos detalhes do resumo.
   Fornecer feedback para o resumo	Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (). Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
   Copie o resumo do caso	Selecione o ícone Copiar para a área de transferência ( ) para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.
   Exiba as informações sobre o resumo do caso	Para exibir mais detalhes sobre o resumo, selecione o ícone Mais informações ( ).