Playbooks e soluções
Serviços digitais para setor público fornece aos agentes de todas as agências governamentais uma experiência de espaço personalizada para trabalhar em casos criados por constituintes, empresas e agências.
- Gestão de casos de investigação
- . Setor público Gestão de casos de investigação( ICM o espaço de soluções fornece um único local para os investigadores organizarem ativos relacionados a uma investigação. Os investigadores e supervisores podem usar ICM para iniciar e gerenciar casos investigativos, exiba o contexto completo de uma investigação e obtenha recomendações relevantes.
- Gestão de concessões
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Use a Gestão de subsídios para serviços digitais do setor público para configurar e conceder subsídios e selecionar propostas para eles. O Fluxo de trabalho de candidatura de subsídios no playbook de gestão de subsídios de serviços digitais do setor público (PSDS) fornece um processo estruturado para gerenciar candidaturas de subsídio a partir do envio para a fase de pré-concessão.
- Playbooks
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Um playbook fornece aos agentes de serviços governamentais orientação passo a passo durante o ciclo de vida de um caso de serviço governamental. Use playbooks para atender a solicitações de licença e permissões, registros do governo e outras informações públicas ou solicitações de serviço não emergencial e para revisar solicitações de subsídios ou programas de benefícios sociais que sua agência oferece. Os fluxos de trabalho associados a um tipo específico de caso e as atividades que precisam ser concluídas para resolver casos desse tipo são detalhados no playbook. Os playbooks também ajudam seus agentes a visualizar todo o ciclo de vida de um fluxo de trabalho.
Há quatro aplicações disponíveis com Serviços digitais para setor público que permitem que você use playbooks:- Playbook de benefícios sociais
- Playbook para licenças e permissões
- Playbook de solicitação de informações
- Playbook de solicitação de serviços
Para saber mais sobre playbooks, consulte Playbooks para Serviços digitais para setor público.
- Espaço configurável do Customer Service Management
Seus agentes de serviço governamental têm uma parada para interações do constituinte, o. Espaço configurável do CSM para Serviços digitais para setor público.
Várias guias permitem que os agentes gerenciem vários casos de uma só vez. Os agentes e gerentes têm visibilidade contínua do status dos problemas atribuídos a diferentes agentes em toda a agência. O espaço exibe dinamicamente informações contextuais relacionadas com base no estado atual. Os agentes também podem definir o modo compacto e o modo escuro para otimizar sua experiência e produtividade.
Serviços digitais para setor público os playbooks são configurados em e acessados por meio de Espaço configurável do CSM para fornecer orientação passo a passo aos agentes para resolver tipos específicos de casos de serviço governamental, incluindo solicitações de serviço, solicitações de informações, licenças e permissões e casos de benefícios sociais.
Para saber mais sobre o Espaço configurável do CSM, consulte Explore o Espaço configurável do CSM .
- Mobile Agent
Seus agentes governamentais podem usar o. Mobile Agent para criar, atualizar e monitorar solicitações não emergenciais em um dispositivo móvel. Você também pode obter uma visão geral da carga de seu caso, incluindo seus casos de solicitação de serviço novos e ativos.
. Mobile Agent no momento, só é compatível com Playbook de solicitação de serviços.
Para saber mais sobre Mobile Agent aplicação, consulte Mobile Agent experiência para Serviços digitais para setor público.
- Atribuição avançada de trabalho
Use a aplicação Atribuição avançada de trabalho (AWA) para rotear e atribuir automaticamente itens de trabalho do setor público, como solicitações não emergenciais, aos agentes mais bem equipados, com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades.
Para saber mais sobre Atribuição de trabalho avançada, consulte Roteie automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho.