Usando Virtual Agent para Serviços digitais para setor público

Como administrador, você pode usar Virtual Agent para criar conversas de chatbot personalizadas para casos de uso do setor público.

Com Virtual Agent para Serviços digitais para setor público, que está disponível por assinatura, você pode criar tópicos de conversa que ajudem seus constituintes com tarefas de autoatendimento. Por exemplo, você pode criar Virtual Agent tópicos que permitem que os constituintes enviem casos de serviço governamental ou os ajudem a encontrar informações relevantes sobre regulamentações ou benefícios governamentais.

Como administradores ou autores de tópicos, você pode criar seus próprios tópicos de conversa personalizados do setor público. Ou, você pode usar conversas pré-criadas que estão disponíveis com o. Virtual Agent e. Atendimento ao cliente Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) e modifique-os para casos de uso do setor público.

Ao criar ou modificar tópicos, você também pode usar componentes pré-criados chamados blocos de tópicos . Esses blocos são subfluxos que executam elementos conversacionais ou tarefas comuns em uma conversa, como adicionar ou recuperar registros. Blocos de tópicos pré-criados estão incluídos com Virtual Agent e. Atendimento ao cliente conversas. Os blocos de tópicos permitem que os autores de tópicos adicionem rapidamente funções padrão a. Virtual Agent conversations, simplificando o design e a manutenção de conversas.

. Núcleo de serviços digitais para setor público a aplicação fornece vários blocos de tópicos que você pode usar em conversas do setor público:

• Serviço de prompt para constituinte - solicita que os constituintes selecionem um tipo de serviço governamental.
• Criar membros adicionais do setor público: Solicita que os constituintes adicionem outras pessoas que tenham interesse autorizado em um problema ou caso.

Para saber mais sobre blocos de tópicos e como usá-los em Virtual Agent conversas, consulte Maximizando a reutilização de código com blocos de tópicos .

Antes de construir Virtual Agent tópicos para casos de uso do setor público

Antes de criar Virtual Agent conversations, revise os seguintes pré-requisitos e o processo básico para trabalhar com tópicos pré-criados e blocos de tópicos no Designer do Virtual Agent.

• Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent) para acessar o pré-criado Atendimento ao cliente blocos de tópicos e conversas.
• Determine os casos de uso do setor público para tópicos a serem criados.
• Em Designer do Virtual Agent:
  • Visualizar (teste) tópicos pré-criados e blocos de tópicos , como os blocos do setor público, para ver como funcionam. Use o. Tipo Filtro para classificar a lista de itens, como blocos de tópicos, na página Tópicos.
  • Se você quiser usar um tópico ou bloco de tópicos pré-criado, duplicado e. publicar .
  • Adicione as cópias apropriadas dos blocos de tópico, como os blocos de tópicos do setor público, ao tópico de origem (de chamada). Para saber mais sobre como adicionar blocos de tópicos a uma conversa, consulte Adicione um bloco de tópico reutilizável a um tópico de chamada ou bloco de tópico
    Nota:

    Você pode usar ambos os blocos de tópicos do setor público em uma conversa.

Serviço de prompt para bloco de tópico constituinte

Use este bloco de tópico em uma conversa para solicitar que os constituintes selecionem um serviço em uma lista de serviços governamentais disponíveis, por exemplo, permissões ou licenças. Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent) para usar este bloco de tópicos.

Figura 1. Exemplo de prompt para serviços

Bloco de tópicos Criar membros adicionais do setor público

Use este bloco de tópicos para permitir que seus constituintes especifiquem outras pessoas, como membros da família ou outros indivíduos autorizados, que podem exibir um caso ou ocorrência. Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent) para usar este bloco de tópicos.

Figura 2. Solicitações de exemplo para adicionar membros a um caso de serviço governamental

Ao usar este bloco de tópico em uma conversa, você especifica os parâmetros de entrada do tópico de origem (chamando) para o bloco de tópicos.

Tabela 1. Parâmetros de entrada de Membros adicionais do setor público

Parâmetro	Descrição
case_id	sys_id do registro de caso do setor público criado.
case_type	Extensão do serviço público de base.